余世维有沟通ppt.ppt

★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持 ★体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要 沟通的方向 ?水平沟通的建议： 沟通的角度 ?角度1：总经理 总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。 ?角度2：电脑 电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考和工作。 ?角度3：广告 没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠广告。 沟通的角度 ?角度4：开会 在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？ 谁参加 谁控制 谁主持 谁先发言 谁负责和谁追踪 谁结论 谁在控制时间 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告 你的工作进度吗？ 所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报 告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦 有了偏差还来得及纠正 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把 上司气死不可。 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什 么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。 技巧4：接受批评，不犯三次过错 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第 三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能 第三次就要对你开刀了。 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。 上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。 技巧6：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清 清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后 就是有机会，上司也不愿意给你了。 讲话的态度 一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩。健康的沟 通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度： ?基本型——就是直截了当地说出自己的想法和意见。 ?谅解型——就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。 ?提示型——就是指过去的承诺和现况有所出入。 ?直言型——就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。 ?警戒型——就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。 ?询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。 肢体语言 所谓肢体语言，是 指经由身体各种动作代 替语言借以达到表情达 意的沟通目的。肢体语 言包括：动作、表情和 身体距离。 人的第一印象构成 如右图： 肢体语言 我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。 ?领域行为 居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现 出个人领域内的行为。 我们在与人沟通、谈判时，应多注意别人的领 域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出 来，但心中是不太舒服的。 在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己 的空间小一些。 肢体语言 ?礼貌行为 1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不 用紧张。 2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不 要超过他，这是礼貌的表现。 3.车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位 最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最 高或年龄最长的人坐的。 肢体语言 ?礼貌行为 4.会客：会客厅入座图 5.接待：到门口去接待是最礼貌的。 6.电话的自称：千万打电话时不要称自己的头衔， 什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正 确的做法是直呼自己的名字。 ④ ① ② ③ 肢体语言 ?礼貌行为 7.读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会 觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。 8.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。 9.拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时两人 身体所解除的都是肩膀以上。