作业流程查.doc

专业：信息管理与信息系统 班级：信管101班 学号：201000654108 姓名：曹陈霞 极智家教中介管理信息系统业务流程调查 一、行政管理流程 1、考勤管理流程 （1）极智教育家教中介工作日正常上班时间：午托为周一至周五10:30—14:30，作业辅导为周一至周五16:30—19:00和周六上午8:30—11:30，剑桥英语补习为周六8:00—10:00，新概念英语为周六16:00—19:00. （2）每位员工上下班都需签名，加班、迟到、早退都需做记录。 （3）考勤记录每月9号进行汇总，逐一核对形成考勤公示，如有异议则反馈到行政经理（张震）处进行复查。 （4）考勤汇总单由行政经理进行审核确认，并由副校长（剪晓会）、校长（张泽军）签字。 （5）签字版考勤汇总单交予财务部作为工资核算依据，最终由财务经理（剪晓会）作为工资核算依据，最终由行政经理归档。 请假管理流程 （1）员工到行政经理处领取请假条并按要求填写。 （2）请假三天以下者由副校长审核批准。 （3）请假三天以上者由副校长审核批准后交校长批准。 （4）签字版请假条最终汇总至行政经理处归档。 3、固定资产管理流程 （1）行政经理编写固定资产编号，登入台账，并由固定资产使用人签名。 （2）每年年末行政经理对固定资产进行盘点及资产评估，财务经理予以配合。 （3）固定资产报废：申请人申请报废固定资产，行政经理财务经理进行核实审批后报校长审批。 （4）审批程序完成后，由行政经理合理处理报废固定资产并登入台账、存档。 4、办公用品管理流程 （1）每月1号之前行政经理做好办公用品库存统计，根据库存情况统计需要购买的办公用品，并填写办公用品申购单。 （2）申购单由副校长、校长审批。 （3）行政经理负责采购并填写办公用品入库登记表。 5、会议管理流程 （1）每周周五晚上七点半召开会议。 （2）参会人员提前五分钟到达会场。 （3）相关人员做好会议记录，会后清理会场。 二、人力资源管理流程 1、员工招聘管理流程 （1）副校长根据工作计划，核查岗位需求，于每年招生计划完成后拟定人力资源需求计划。 （2）人力资源部经理（王丹）根据人力资源需求计划，定制公司招聘计划。 （3）计划实施过程中，副校长须填写“招聘申请表”，列明拟招聘职位的详细要求，交予人力资源部审批。 （4）人力资源部负责安排应聘者面试。 （5）人力资源部通知应聘者是否被录用。 （6）员工试用期为3天，根据家长反馈情况由副校长决定是否被正式聘请。 2、工资与福利管理流程 （1）薪资类别：月薪制、日薪制、时薪制。 （2）午托班教师为每月600元，下午作业辅导班教师为每天15元，剑桥英语补习为每小时20元，新概念英语补习为每小时20元。 （3）奖金发放数额由个人工作状况而定，由校长评定。 三、客户关系管理流程 1、客户电话访问管理流程 （1）副校长确定电话访问客户。 （2）业务员联系客户，了解客户需求，处理客户异议，约定客户来访时间。 （3）业务员将电话访问情况以报告形式交予副校长。 （4）财务经理对电话访问客户产生的费用报销。 2、客户接待管理流程 （1）副校长接待客户来访。 （2）副校长将客户来访情况以报告形式交予校长。 （3）财务经理对客户来访产生的费用报销。 3、客户关系维护管理流程 （1）业务员对客户信息资料进行整理，划分客户等级，登记客户名册。 （2）业务员将客户信息资料交予副校长存档。 四、招生管理流程 1、年度招生计划制定管理流程 （1）副校长制定年度招生计划，财务经理制定年度财务预算计划，人力资源部经理制定年度人事计划。 （2）组织召开会议讨论，形成正文后交予校长审核。 2、招生价格管理流程 （1）招生部门调查客户需求、市场动态、竞争环境等评估外部环境；分析自身成本、师资力量、利润目标评估内部环境；收集定价信息确定价格。 （2）招生部门将确定的价格交予副校长审批后交予校长审批。 3、招生的宣传推广管理流程 （1）招生部到印刷厂印制宣传页、条幅，组织业务员到各个中小学门口发宣传页、挂条幅。配合促销策略进行广告宣传。 （2）业务员通过电话访问进行宣传。 4、业务日报管理流程 （1）业务员汇总当天客户来电、来访资料，招生人数，收款情况，填写个人业务日报告交予招生部负责人。 （2）招生部负责人审阅汇总各业务员的日报告，编写当天工作日志交予副校长。 （3）副校长编制当日的来访、来电记录统计表，编写当日的招生、收款情况统计表交予校长。 （4）校长对报表进行审批、留存。 五、后勤管理流程 1、后勤采购管理流程 （1）后勤人员拟采购物品单（午托做饭食材）交予副校长审批，副校长审批后，凭采购单到财务部支取现金. （2）采购人员采购完成后，凭发票到财务部交账。 六、组织机构分析 由上述业务管理流程分析得出极智家教中介的组织机构图如下： 七