保洁员仪仪表及服务礼仪.ppt

　保洁员礼仪要求　　一、仪容　　A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。　　B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。　　C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲　　D.不准带手机上岗（管理人员除外）　　E.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）　　F.不准留怪发式、染黑色以外的头发。　　G.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷 二、着 装 　　A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 　　C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 　　D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 　　E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢 三、礼 貌 用 语 　　A、 同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了 　　B、与人交谈先说您好 　　C、要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起 　　D、给对方添麻烦时说对不起 　　E、对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上XXX经理或XXX主任 　　F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 　　G、与业主站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 　　H、不得接受业主赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。 　　I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解 　　释，不得与业主发生冲突。 　　四、工作中的五个一样 　　上岗与下岗一样 　　平时与假日一样 检查与不检查一样 　　白班与夜班一样 领导在与不在一样 保洁员仪容仪表及服务礼仪 南湖院区 2012年5月17日 目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用 语，提升医院形象与服务品质。 行为规范 一、仪容仪表 二、礼节礼貌 三、行为举止 一、仪容仪表 1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。  2）发型：男式不留胡须、不留长发，保持头发平整。女式头发的颜色不要太鲜艳，长发请您梳理整齐，不梳披肩长发。  3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。 二、礼节礼貌 一、上下楼梯礼仪 二、乘电梯礼仪 三、问候 四、打扫时的礼仪 五、与医护人员查房、操作冲突时的礼仪 六、打电话礼仪 一、上下楼梯礼仪 1．上下楼梯均应单人行走，不宜多人并排行走。 2．不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行； 3．若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之后。 4．和别人一起下楼梯时，原则上走在后面，若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。 5．上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊。 6．不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他人。 二、乘电梯礼仪 进出电梯，需要注意两个问题： 第一，注意安全。当电梯关门时，不要扒门或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候。 二、乘电梯礼仪 第二，注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定： 进入有人管理的电梯，应主动后进后出； 进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。 三、问候 1）工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 2）当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。　　 四、打扫时 1、进入房间 如需要进入病人房间打扫或影响到病人正常休息时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来打扫病房吗”、 “对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向病人致谢道别。 “先生，我已经为您打扫完房间了，如果还需要打扫时请您及时找我，我也会及时巡视为您清洁房间的” 四、打扫时的礼仪 2、擦拭时 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。 病房和卫生间的卫生应分开打扫。 用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开。 拖布也应分开使用 保洁人员的工作 保持环境的清洁 消毒隔离 消毒隔离基本知识 消毒剂的配制方法 消毒隔离基本知识 若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L含氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖