公共关系究.ppt

;［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四步工作法描述为：调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过程，见图 ; 公共关系活动调查;重点（★）难点（▲） ;提示：进入21世纪以后，体育正成为全球最为庞大的产业群。以美国NBA为例，据有关资料显示，其市场值已高达数百亿美元。可口可乐以体育为媒介，拉近与消费者的距离，并逐步建立其超然的品牌形象，手段可谓高明之极。这也给我们众多国内生产企业启示：如何在激烈的市场竞争中通过周密的市场调查，另辟蹊径，寻求组织最佳发展时机与空间。;; 第一份民意测验报告 半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话：总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论？怎么办？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。 ;【案例评析】 民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有极为重要的意义，它是决策的基石。 要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法，为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势。 ;3、1公共关系调查的概念、作用及原则 3、1、1公共关系调查的概念 公共关系调查则是社会调查的一种表现形式。是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。;;8、1、2公共关系调查的作用 公共关系调查能够为组织主体的正确决策提供依据 公共关系调查能够通过信息反馈，更好的协调内外各种关系 公共关系调查能使组织防患于未然，起到早期预警的作用 公共关系调查可以了解“组织自我”，从而明确公共关系的作用目标与 重点;联邦调查局 你觉得哪位中国体育明星能称得上民族英雄？姚明；刘翔；郑海霞；许海峰；高敏；杨杨；邓亚萍；李宁；李惠堂；孙雯；其他；以上的人都不是。【投票结果】【发表评论】 ;诚信是中华民族的传统美德，也是构筑一个人健全人格的重要品质，尤其是对于当前处在转型期的中国，培养人们诚信的道德操守，对于经济、社会的可持续发展都具有重要意义。近期， [哈工大]学生工作部进行了一次学生诚信状况调查，调查共发放问卷4000份，覆盖我校１４个（系），共回收问卷３４８０份，有效问卷3429份，占问卷总数的85.7%。本次调查旨在了解我校学生对诚信的基本看法，在实际学习、生活中对诚信的遵守情况等，并提出今后指导诚信教育工作的思路和措施。;对诚信的基本观点：;我们可以看到诚信作为一种理想层面的道德操守被学生认为是重要的，但诚信作为一种现实生活中的道德实践并没有充分体现，即理想的追求与现实的操作存在较大的差距；诚信作为对他人的品质要求体现得较强烈，而作为自己的道德实践则较差，即对别人要求什么与自己做到了什么存在一定的差距；对于较多学生来讲，诚信不是作为一种一以贯之的品质修养，而是具有较强的随机性，在实际生活中是否遵守诚信，不少学生的做法是“视情况而定”。 ;学术诚信:;信贷诚信： ;就业诚信： 品质的相对性 ;考试诚信： ;营销员开展公关活动的实用技巧;找匹马骑着： 第一匹马是你你所在的公司（如果你上了失败者的船，无论你有多么出色都无济于事。（微软、戴尔、沃玛。。。。。。） 第二匹马是你的上司 第三匹马是朋友 第四匹马是好点子 第五匹马是信心 第六匹马是你自己（相应的知识、文字表达能力、口头表达能力、领导能力、人际交往能力）;3、1、3公共关系调查的原则 客观原则、全面原则、时效原则;3、2公共关系调查的内容 3、2、1社会组织的基本情况调查 　　　指对组织内部的各种因素的分析，主要是分析组织的政策、活动程序及