公司员工仪培训.ppt

商务礼仪 渠道管理部：王亚丽 礼仪的概念 ? 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 为什么要学习礼仪？ ?良好的第一印象 ?增强自信，走向成功 ?公司企业文化及服务理念的体现 ?有助于规范服务过程及员工的行为 (企业的竞争，是员工素质的竞争) 商务人员的工作能力 业务能力 交际能力 业务能力和交际能力被称为 现代人必须具备的“双能力” 礼仪的基本理念 尊重为本 自尊很重要，尊重别人一样重要。 善于表达 形式表达一定内容，内容借助于形式来表现。 仪容 面部　　 保持面部清洁 　男士剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛（不得留小胡须和大鬓角） 　女士可适当化妆 仪容 发型　 适度掌握染发的颜色，保持头发整洁 　勤于梳洗，发型要大方 男士头发不盖耳、不触衣领（中分式、侧 分式、短平式、后背式）、不要烫发 　女士不遮住脸部、留海不要过低 （齐耳的直发或留稍长微曲的长发） 仪容 卫生　 要保持清洁，不留长指甲； 做到勤洗澡、勤换衣袜（白领的衣领要白，没有污渍，整烫过，搭配简单，穿在身上有幽香） 　 上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖以去除异味 仪表 着装　 　 ★适体性（与年龄、体形相符） ★整体性（色彩搭配、款式等整体一致、协调） ★适度性（把握分寸，自然适度） 　 仪表 男士西装专业的问题，从专业上讲“三个二”： 三色原则 三大禁忌 禁忌是商标必须要拆掉， 禁忌袜子的问题， 禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。 　 套装最标准的色彩是：蓝、灰、棕、黑； 衬衫的色彩最佳为白色；皮鞋、袜子、 公文包等宜为深色。 仪表 仪表 职场着装六不准 第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来 第二过分鲜艳（三色要求） 第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序 第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养 第五过分短小 第六过分紧身，女同志较多，公司 在交往中尤其不允许。 仪态 仪态 　仪态是指人在行为中的姿势和风度 风度 　风度是一个人独特的魅力和风格是每个人在生理特征、家庭环境、生活经历、职业特点、性格气质、文化水平、思想修养等方面的差异而形成的。 仪态 标准的站姿要求 要求“站如松”，站得要像松树一样挺拔。 上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间。 标准站姿是，双脚成“V”字型 女子的优美站姿是，双脚成“丁”字型 仪态 坐姿要求 　 “坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。 　上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方，自然。 坐姿要求 仪态 走姿要求 　要求是“走如风”，即走起路来像风一样轻盈、稳健。 　走步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然押摆动。 女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线， 男子行走，两脚跟交替前进在一线上 （二条直线），两脚尖稍外展。 仪态 蹲姿 保持直立的姿态，右脚向前一小步 鞠躬 保持直立的姿态，向前鞠躬15-30度，目光向 下(表示谦虚) 鞠躬 仪态 手势(指引的情况下可用) 　　　 与客户交谈时，除非需要指示客户行动，否则不得使用手势；不可用手摆弄物品、衣服、头发等；不可用手敲桌台和玻璃提醒客户；传递名片、物品和单据时应双手递接，将其正面向着对方；不得使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思 仪态 握手的错误姿势 仪态 热情三到 “眼到、口到、意到” 目光语 相互尊敬的目光语－－平视 坚持三不原则： 　不要一直直视对方（大小倒三角） 　交谈时视线不要离开对方 　面对客户时，眼珠不要不停地转动和眨眼 私人问题五不问 l?一不问收入 l?二不问年龄 l?三不问婚姻家庭 l?四不问健康