关于团队管工作的建议.pptx

百炼成钢 关于做好团队主管的总结 苏燕丽 2014-3-15 概述 主管需要做好三件事 主管日常五件事 需要储备的八大专业知识 如何快速成长 共同的愿景 适当的压力 正确的方法 主管需要做好三件事 共同的愿景 灌输共同的文化价值观 了解每位坐席的梦想 将公司目标与个人目标联合 制定团队短期共同目标 形成强大的凝聚力 共同的愿景 灌输共同的文化价值观 做够专业、有发展、正能量的团队。 团结起来有共同目标、相互学习、踏实钻研业务、团结拼搏、认真敬业、崇尚执行、重信守诺、谦虚谨慎、反思复盘、注重结果；干部德才兼备，正直诚信、敢负责有担当、爱学习够专业出成绩，同时做到谦虚坚定；带队伍严格、严肃、严厉、讲求团结、崇山执行力、强调令行禁止、鼓励钻研业务；沟通协作要带着加强团结、解决问题的态度；落实工作要目标明确、深入思考、周密规划、执行到位；好好做人、认真做事。 共同的愿景 了解每位坐席的梦想 梦想是什么？ 梦想是你想想就觉得心里发痒的东西；是你一刻都坐不住想要去行动的东西；是你面对困难总是会自我安慰的东西~~~ 梦想是什么？ 我要结婚、我要给孩子最好的教育、我要给父母最好的生活、我要给老婆最好的柯护、我要攒钱学习、我要环游世界~~ 共同的愿景 将公司目标与个人目标结合 公司的成长给员工带来了什么？ 员工的进步给公司带来了什么？ 公司需求与员工渴望的能否结合？ 这样的行动是发自内心的正能量， 形成巨大的行动合力， 将战无不胜，攻无不克！ 共同的愿景 制定团队短期共同目标 同志们，动起来~~ 有了共同的文化，共同的目标，就要转换为实际行动，为公司创造价值。 我们的月任务是多少？ 我们的周任务是多少？ 我们的日任务是多少？ 共同的愿景 形成强大的凝聚力 大家好，我才好；我好了，大家会更好 每个人都有优点，每个人都有缺点；所以大家相互需要，做好自己的强项，帮助队友弥补弱项，相互学习，共同提高，逐级传帮带； 核心清晰、规则明确、有默契、协调行动、合理竞争、能够高效达成目标！ 适当的压力 一、压力的两大作用： 压力可以转化为动力、压力可以防止个人松懈 二、压力的注意点： 压力需要适当 太大的压力会造成反作用，只有适当才能起到积极正面的效果 正确的方法 1、专业创造价值 2、寻找标杆、学习标杆、超越标杆 3、五个确定，定岗、定责、定流程、定制度、定考核 4、PDCA循环管理，计划、执行、检查、处理 5、经常询问5W1H,何人、何事、何时、何地、何人、为何、怎么做 6、确定流程并按照流程办事 7、开好会议和宣讲落实 8、把任务分解下去 9、背起手来检查督导 10、没有调查研究就没有发言权 11、推演、复盘、头脑风暴 12、请示报告、复命通报 13、数字管理考验 14、是个指头弹钢琴抓重点 15、以考核定奖罚 主管日常五件事 会议 听录音 辅导 业绩 沟通 主管日常五件事 主管要做好的三件事情都是要通过日常的五件事来实现 没完没了的会议~~~ 听不完的录音~~ 没完没了的沟通~~ 琢磨不定的业绩~~ 辅导了N次还是没有起色~~ 现实是 时间都去哪了？ 会议 主管会面对公司月会、周会、团队的早中晚三会、其他临时会议。 团队三会的要领：早会注重激励，目标的下达；午会注重目标的追踪，和行动的调整；晚会测重当日总结，表现好的表现不好的，第二天怎么办，政策的宣导。 公司月会，周会是要做好问题的汇总反馈，下一步调整措施，以及把思想行动同一到会议的精神、主张、要求、决议上、兵器会后落实到位，并且反馈执行过程的效果、问题形成复命。 沟通 沟通要有几个方面： 第一：为什么做这个沟通 第二：沟通的方式方法是否得当 第三：沟通完了之后有没有达成统一的共识 业绩 做好业绩的几个内部因素 第一：有没有清晰的目标 第二：有没有适当的话术方法 第三：有没有竞争PK 第四：有没有压力激励机制 听录音 听录音的几个注意 第一：有没有系统形成优秀录音库 第二：有没有形成方便坐席随时听随时用的很方便的录音 第三：优秀录音库的录音是否最优秀的，而且是不断更新的 辅导 做好辅导的几个注意点 第一：辅导之前有没有确定坐席的问题在哪 第二：确定的问题有没有具体的事例和数字作为支持 第三：辅导过程有没有给到坐席具体可执行的方法 第四：辅导过程有没有充分考虑到坐席心理接受度 第五：有没有确定辅导后的追踪时间以及奖励处罚动作 第六：有没有背起手去检查 需要储备的八大专业知识 沟通分享技巧 梯队建设 人才培养 时间管理 目标管理 数据管理方法 执行力建设 业绩管理 梯队建设 梯队建设的逻辑 第一：是否有核心，核心决定了团队的文化、执行力、凝聚力、战斗力 第二：是否有中坚力量，中坚力量占比到团队60%是团队稳定的基石 第三：团队新生力量，新生力量的占比不能超30%，成长速度要快 第四：每个层级是否有危