卓越绩效价(精简版).ppt

卓越绩效评价 精简版 现实世界中的管理所面临的 —— 管理的对象是人，而人越来越成熟，越来越聪明…… 管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大…… 管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越…… 不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”, 没有放之四海而皆准的管理理论 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： 水平对比法（Benchmarking） 卓越绩效模式（Baldrige/EFQM） 六西格玛管理（Six Sigma） 六西格玛改进的DMAIC 什么是卓越？优秀与卓越有什么区别？ 你最佩服的卓越企业是哪家？他们为什么卓越？ 影响企业走向卓越的因素有那些？ 何为卓越？ 卓越是一种梦想！ 卓越是一种承诺！ 卓越是一种鞭策！！ 卓越是一种境界！ 我们选择卓越， 便是选择献身于卓越，无愧于卓越！ 绩效评估与绩效管理的区别 绩效评估则是绩效管理的环节之一，绩效管理是一个循环往复的过程。 管理模式 ( management model ) 管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉；加以遵守的管理规则。 管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为： 管理模式=管理理念+系统结构+操作方法， 可简单表述为： 　　管理模式=理念+系统+方法 卓越绩效模式 通过综合的组织绩效管理方法，是组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功. 为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草 《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布会：2004中国高层质量论坛） GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)， 卓越绩效模式还是： 企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘 监测组织的运行状态 有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置和需要改进的领域 有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上 当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则，明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划 ——朱兰手册 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织 全国质量奖标识、奖杯和奖状 全国质量管理奖获奖企业 宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局(服务) 上海大众汽车有限公司 青岛海信电器股份有限公司 全国质量管理奖获奖企业 全国质量管理奖获奖企业 全国质量奖获奖企业 全国质量奖获奖企业 全国质量奖获奖企业 全国质量奖获奖企业 适应快速变化的管理 鼓励创新变革的管理 倡导以人为本的管理 强调合作共赢的管理 IBM 的前任 CEO郭士纳 ( Louis Gerstner ) 卓越的企业不是管理出来的，而是领导出来的。 Rose Marie Bravo 领导（leadership） Leadership focuses on doing the right things。 领导意味着在组织中建立起人们所共享的方向、文化和价值观，意味着将组织的目标沟通到所有的成员当中，还意味着领导者要鼓舞人们以一种有效的方式去实现高的业绩。 管理（Management