危机公关划案例.ppt

“瘦肉精事件”给双汇带来的惨痛教训——加强控制上游 　 双汇所作出的战略调整 一、加强对采购供应环节的治理整顿： 1，对生猪采购供应商、原辅料供应商提要求： 2，供应的生猪、原辅料要安全无害； 3，供应前签订质量安全承诺书 ； 4，不采购有“瘦肉精”的猪，不交售有“瘦肉精”的猪, 5，凡提供有毒有害等违禁非食品原料的供应商，必须承担法律责任； “瘦肉精事件”给双汇带来的惨痛教训——加强控制上游 二、转变检测制度，加强检测控制： 双汇今后执行的检测制度： 生猪头头检验，原辅料批批检查，从源头控制食品安全； 发现有毒有害等非食品原料，除按国家规定处理外，两倍罚款并通报国家执法部门依法处理 ； “瘦肉精事件”给双汇带来的惨痛教训——加强控制上游 三、反思工作中存在问题： 集团加强对下属子公司和相关环节的监管力度； 不收购，不屠宰饲喂有“瘦肉精”的生猪，凡有内外部举报的人和事及时查处； 集团稽查中心严查采购、生产、销售各环节违规行为； 充分发挥集团品管部门垂直管理作用，严格监督 对于违反内部安全控制体系的单位和个人，及时检查，及时处理。 “瘦肉精事件”给双汇带来的惨痛教训——加强控制上游 四、加快养殖业发展，完善双汇产业链条： 加快养殖业发展，完善产业链条，提高企业对产业链上下游的控制力，确保产品安全； 未来，屠宰场建到哪里，养殖基地就建到哪里。 中国足球队化解危机的公关——记者招待会 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。 案例思考： 社会组织如何化解形象危机？ 记者招待会的优势何在？ 分析要点： 充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。 从蒙牛的公关策略中 分析处理危机的经验与原则 前言 众所周知，蒙牛的崛起，源于蒙牛集团老总牛根生坚持不懈永不放弃的精神。但是只有这种精神还是不够的，所以，他更是在如何经营企业、如何解决临时的危机方面下足了功夫，以至于这几年，国内总是掀起学习蒙牛经营有道的管理热潮。而蒙牛所经历过的危情时刻正是我们学习的重点。 蒙牛近些年经历的危机举例 在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮，波及数十家媒体、数百篇稿件。在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮，波及数十家媒体、数百篇稿件。 营造2004年对手企业良好的竞争环境 弱化央视2004年度中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象 新闻诽谤，打击蒙牛企业的诚信，压制蒙牛公关动作及市场发展，拖延其上市时间，缓解蒙牛对竞争对手造成的压力 危机一：2003年9月至2004年1月竞争对手对蒙牛进行“空中打击” ： 蒙牛近些年经历的危机举例 危机二： 2004年2月至4月，竞争对手执行“地面暗杀——产品投毒”，组织人员以向企业、政府和媒体发匿名信件、打匿名电话的方式，连续制造了湖北、广东、武汉、长沙、佛山恐吓事件，一时间，谣言四起，人心惶惶，企业随时有可能遭受灭顶之灾。 蒙牛对危机的处理 针对危机一： 蒙牛经过顽强抗争，于 2月份，将一个由竞争 对手出资600万元扶植的新