后勤管理得体会.ppt

一是员工不同阶段的需求重点不同。例如新进大学生报到时期的重点是让他们感到宾至如归的服务感受，后勤各服务项目、流程、标准是他们关注的重心；而生活了一段时间的新进员工或者老员工关注的重点则从新进时期对后勤的陌生、新奇转向对各种菜饭、服务态度及生活习俗的更高要求。 每年新进学生、员工报到，公司都会提前做好接待方案，做好接待准备工作。我们的目的就是始终让新进员工有一种宾至如归的感觉。 二是生产运营不同阶段的需求存在差异，如遇有检修或其他重大突发事件，以及遇有炎夏、寒冬时节，需要现场送餐、送茶、送饮品的，那么对于所送食品的保温、数量、质量等就会有新的需求、对于这一时间段的后勤服务，更要体现关爱的特征，提供真心、到位的后勤服务的同时，更要关注员工的需求和心理变化。 作为生产型工业企业，对于具有时间性特点的检修活动，做好后勤服务和保障要深入现场，关怀员工。检修期间深入现场送牛奶、水果，关怀检修员工。 三是特殊的节日时，员工的服务需求是希望得到支持与帮助，为节日营造喜庆、温馨的氛围……通过对这些特点的分析，后勤员工有针对性地加强细节服务必能赢得更多的好评。 在各个节日期间营造浓烈的节日气氛是公司后勤班组需要思考和在实践中不断总结经验的一项重要工作。 3、以人为本要注重营造优美的育人环境 企业有诸多对外展示的窗口，后勤工作的特殊服务性和保障性是窗口展示的一部分，因此要充分利用企业环境对员工行为习惯的感染作用，营造和建设人文和谐的企业文化环境，同时注重公司资源服务功能的挖掘，完善公司各类健身器材，体育活动设施，图书馆等场所。 同时利用环境育人的独特作用，充分发挥员工的特长爱好，在不同时期注重营造不同的氛围特征。根据喜好在春节、元旦、五一、中秋、国庆等重大节日期间开展文艺晚会、篮球、足球、乒乓球、演讲、朗诵等各类文化活动，有效丰富员工的业余文化生活，提升公司凝聚力和向心力。 4、以人为本要注重做好细节 随着时代的发展和市场经济的不断繁荣，公司员工的服务需求将更加多元化、个性化。公司后勤要在总结服务态度、服务方式、服务技能、服务艺术等诸多方面的经验中，必须推出更加符合人性化、亲情化、人文化特点的服务举措，变过去的粗放式管理为精细管理，推行细节服务，在工作中把坚持“以人为本、求精求细、追求卓越”作为公司后勤的指导思想。 企业后勤绝大部分工作都体现在无数具体、琐碎、点滴、枯燥且循环往复的日常服务之中，由于这些服务都是直接面对员工，重视细节就会赢得赞誉，如夏日提供的清凉绿豆汤、宿舍楼道的开水炉、现场送水、送餐、甚至清洁工人扫地时主动避让行人的微小举动都充分体现了以人为本与注重细节的结合；如不注重细节稍有差错，有时一个不友好的手势，一句不文明的话语，都会直接影响后勤的声誉和形象，甚至造成无法挽回的损失。 关注细节、彰显文化 5、以人为本要注重与员工的相互沟通 企业后勤服务绝大多数都是直接面对员工的，并且许多服务项目不是一次就终止，而是相对固定和有规律地循环的。员工与我们后勤员工长期相处，因而后勤员工与员工会有广泛的交往与接触。在服务过程中加强与员工的沟通就十分重要。通过沟通，可以更快更直接地了解员工的真实需求，帮助我们发现服务中存在的问题，使我们的服务工作更加高效地得到改进。当员工的可行性建议在后勤服务工作中得到改进和实施，则能体现我们对员工的尊重。而个别员工的个性化意见在实际中不可能实施，及时沟通给予解释，同样会达到消除误会、化解矛盾、增进相互理解的作用。 在办公楼和食堂设置总经理信箱,注重与员工的沟通 四 、不断创新，拓展后勤管理工作内涵，提高管理层次。 海螺几十年的发展历程固然会形成相对模式化的管理方式。如何实现管理转型，不断创新，提高服务水平和服务质量，是后勤管理部门需要积极探求的。在这方面，湖南区域各公司实行自上而下的管理改革，从公司领导、管理人员到