品牌服饰务督导手册(第一部分：督导的角色认知).ppt

督导手册 前 言 督导是什么？相信很多人之前对这个名称很陌生。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力,只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。 督导者的角色认知 督导的承上启下的作用 督导者的义务 对公司的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位 督导者的职责 附录：服装专卖店督导人员的主要职责 服装专卖店企业组织结构图 服装专卖店督导的职责 服装专卖店督导的主要工作 优秀督导者必须具备的能力 督导者管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务，一手抓管理”原则 优秀督导者必须具备的能力 与你的上级进行积极沟通 和上级沟通的理由 积极沟通的方式 与上司沟通的形式之一：接受指示 与上司沟通的形式之二：汇报 与上司沟通的形式之三：商讨问题 与上司沟通的形式之四：表示不同意见 在客户沟通时请记住——你代表公司 提高效率的良方——时间管理 学会分析“时间哪里去了”的方法 每日时间分析 分清习惯的好坏 找出浪费时间的事情 摒弃浪费时间的事情 设定优先顺序 每周计划指南 时间分配和行动计划 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 学会控制处理中断问题的时间 学习如何提高你的分派能力 授权的艺术 分派计划 训练与指导 员工表现不良的原因 训练 训练的影响 最好的学习方法 训练四步骤 指导艺术 最佳和最差的指导者 指导的方法 正式指导的过程 执行指导的五个重点 创造积极的工作氛围——激励 建立起积极的工作氛围 关注你的员工 关注于工作 关注于你的督导工作——以身作则 做啦啦队长——让大家听见赞美 每一次批评便该有三次的赞美 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息 赞美的艺术 创建高效团队 团队的力量 解决问题的方法 变化多端的赛场 “问题——解决”程序 头脑风暴法 Do unto others what you want others to do unto you! 你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！ Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule. 你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。 督导者的角色认知 督导的承上启下的作用 督导者的义务 对公司的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位 督导者的职责 附录：服装专卖店督导人员的主要职责 服装专卖店企业组织结构图 服装专卖店督导的职责 服装专卖店督导的主要工作 督导者是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导者要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 督导者的承上启下的作用 作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对公司或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。 图 1:督导——位于几种关系的中心，与下面部分都 有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带 督导者的义务？ 下面，我们将进一步说明督导对三大部分：公司、客户和员工的义务。 对公司的义务 对公司的首要任务是赢利。老板冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。因此，你的主职是为这份回报做好工作。这关系到公司利益，也是雇佣你的原因。 老板还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽