喜达屋国酒店集团.ppt

喜达屋国际酒店集团 Starwood Hotels Resorts Worldwide 喜达屋发展历程 旗下品牌 特色 企业文化 成功经验 喜达屋的发展历程 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜过屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司(Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp).在90年代完成了更名. 1998年,并购ITT集团和Westin 1999年,发布了W酒店品牌 2005年,发布了Aloft酒店品牌 2006年,并购Air France集团和发布环保友好型酒店品牌element by Westin 旗下品牌 喜来登酒店（Sheraton） 瑞吉酒店（St.Regis） 威斯汀酒店（Westin） 豪华精选(The Luxury Collection) W酒店（W Hotel） 雅乐轩（Aloft） 企业文化的核心－喜达屋关爱 关爱生意 关爱客人 关爱同事 喜达屋明星服务四大标准 S：微笑与问候（SmileGreet） T：交谈与倾听（TalkListen） A:回答与预计（AnswerAnticipate） R：圆满地解决客人问题（Resolve） 成功经验 抓住一切机会，扩大自己的经营范围，实施多元化战略，扩大市场。 促销工作的成功 首先是长期一贯的高投入 其次是举办多种有创意的促销活动 “预计网络”和率先设置“无烟客房”等举措则 著名的“销售闪电战” 首先是全面细致的市场调查 再次传递给设在饭店五楼的“销售攻坚部” 整理出详尽完整的饭店市场分析报告 喜达屋酒店的竞争优势 优越的地理位置 丰厚的财力资源 喜达屋优先顾客计划 优惠的房价和相关服务 优秀而领先的管理者 集团知名的品牌优势 优秀人力资源（员工优秀服务） 独特的企业文化 喜来登酒店（Sheraton） 档次:5星 经营手法:高价位入市,多渠道经营 特点:追求完美的典范 特色系列：“甜梦之床”是威斯汀－天梦之床的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。 经营之道 十诫 不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵 不要收取那些有求于你的人的礼物。 一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。 不能反悔已经确定了的客房预定。 在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。 为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。 放凉了的菜不得上桌。 决策要靠事实、计算与知识。 对下属的差错，不要急于指责。 中国喜来登酒店分布 上海浦东喜来登由由酒店及公寓 上海虹口喜来登酒店 北京长城喜来登酒店 北京东城喜来登酒店 天津喜来登酒店 天津海滨喜来登酒店 九寨沟喜来登酒店 成都天府喜来登酒店 济南喜来登酒店 烟台金沙滩喜来登酒店 温州喜来登酒店 海口喜来登温泉度假酒店 青岛喜来登酒店 东莞喜来登酒店 佛山顺德喜来登酒店 惠州金海湾喜来登度假酒店 深圳大梅沙京基喜来登度假酒店 中山喜来登酒店 广州喜来登酒店 湛江喜来登酒店 南京金丝利喜来登酒店 无锡滨湖喜来登酒店 江阴黄嘉喜来登酒店…… 瑞吉酒店（St.Regis） 世界上最高档饭店的标志,代表着绝对私人的高水准服务.它的历史久远,第一家瑞吉饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的,阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴. 经典传承 品牌内涵 超越期望 瑞吉风情 拉萨瑞吉度假 威斯汀酒店（Westin） 档次:白金五星 系列:威斯汀健身（WestinWORKOUTreg;）、天梦之床（Heavenlyreg; Bed）和健康美食（SuperFoodsRx?）菜单 感官式迎宾 特色体验 威斯汀闲适时光 健康美食 天梦水疗中心 广告语：Explore Experience.探索 体验 豪华精选(The Luxury Collecti