如何做好导.ppt

如何与老板打交道 条理清晰； 简明扼要； 不卑不亢； 多听少说； 若即若离； 少提问题多提建议及解决问题的方法。 如何与业务人员打交道 亦师亦友； 团结互助； 积极主动； 我要帮助你把工作做好，做一支强心剂。 如何与美容院经营者打交道 以静制动； 从容面对； 引而不发； 见机行事； 留有余地； 进退两便； 在消费者面前形成统一联盟； 真诚、善意表明我的目的是帮助你赚钱。 如何与美容师打交道 首先推销自己，让美容师接受； 亦师亦友，你是她的榜样； 端正态度，帮助其建立信心； 掌握方法，确定方向，建立权威。 各种会议的特点及配合要领 说明会——投机心理者多，要建立你的品牌影 响力。 洗脑＋营利模式＋渗透 成交会——导向及目的要了解清楚。 终端会——时间短，要设计问题，要维持情 绪，尽可能建立信任度。 客户管理的内容 利益管理； 支援和辅导管理； 风险的控制； 预警管理； 售后服务的管理。 专业美导对客户管理的原则 真正的尊重客户； 建立长久的合作关系； 长抓不懈，不可突击； 正确评估管理的客户 积极性，主动性如何？ 经营能力如何？（包括经营手段、销售能力、资金状况、经营品牌状况、人员状况） 信誉如何？ 社会关系如何？ 处理客户抱怨的原则 1、正确分析客户产生抱怨的原因； 2、心理暗示“树立可以理解顾客心理”的原则； 3、牢记自己代表的是品牌形象； 4、永远都要维护公司的利益； 5、克制自己，避免感情用事； 6、对待顾客要有诚意； 7、说明事件，并给出解决的方案建议。 处理顾客抱怨的步骤 倾听； 道歉； 处理的方案解决问题； 仔细记录事件要点，向上级汇报。 大客户服务要领之一点 如何进行新项目的上市推广 了解新项目与现有仪器卖点的不同之处。 了解服务对象是否有雷同之产品，找到差异化的卖点，或寻找培训的差异化。 不能完全听取单方市场的意见，学会客观评价自己的产品。 学会资源的整合和最大化利用现有市场产品良好的口碑。 提炼仪器独特的卖点 差异性 无孔不入 人异我新 人新我异 拜顾客、竟争者为师 如何提升加盟店的赢利能力 仪器卖点。 技术、美容师专业知识。 接待流程。 客户档案的整理——项目赢利情况分析。 品牌认知度。 店务管理。 店销方案的制定。 店的影响力 商圈分析。 关于项目的分析 目前的项目—通过疗程项目的开展解释加盟定价的问题。 项目—客人数量、卡项类别（次、月、季、年）次数统计。 项目开展不好的原因分析 培训不够。 促销方案不好。 收费不合理。 服务（流程）不规范。 销售技巧欠缺。 品牌过多无针对性。 如何做好仪器陈列 陈列仪器是对外销售的窗口 是促销活动的主战场。 “顾客的眼光是需要引导的”。 三个“到”——容易看到、容易找到、容易拿到。 产品陈列原则 1、显眼 2、易选择 3、分类明确 4、仪器要放在一起 如何灵活实施分类培训 美容师着重技能培训 店长着重店务管理和处理突发事件的能力 美容导师着重培训广博的美容行业知识 对新美容师培训要讲授各种关于皮肤知识、仪器知识、技术、美容院规章制度。 如何拟定促销方案 标题设计 广告标题吸引眼球 强调仪器项目优势 突出仪器差异 体现顾客增值利益 客户管理的内容 利益管理； 支援和辅导管理； 风险的控制； 预警管理； 售后服务的管理。 促销活动细则 选择促销工具（仪器、项目、形式） 设计促销方案（确定人员数量、促销地点、现场布置、气候预测、费用预算、奖品等） 实施所定方案（执行、培训） 考虑优惠券、卡的广告效果 制定完善的优惠卡折扣方案 做好优惠券、卡促销的售前售后服务 如何做培训计划 1、情况了解复述证实； 2、情况分析作出培训思路概况； 3、培训时间的选择及安排计划； 4、培训后所要达到的效果体现； 5、书面的培训课表； 6、附征求建议函及回函期限； 培训大纲的要领 仪器背景、企业文化、服务理念和发展； 仪器特点、组合、流程、注意事项； 操作手法及要领特色； 美容院的标准服务程序； 职业美容师的准则； 如何成功销售的技巧； 什么叫营销 是个人和集体通过创造和提供出售，并自由的同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 为何成立客户服务体系 售后服务——卖方市场向买方市场转变的 必然结果。 客户服务体系——光电项目及市场竞争的需要。 美导的工作职责  负责本区域内仪器推广、培训、技术指导等工作；本区