如何成为通高手.ppt

电话沟通 总而言之，猎头人员必须随时处在一种备战状态中，像一台灵敏度极高的雷达，不论走路、搭车、购物、读书、交谈，随时随地要留意别人的一举一动，仔细聆听别人的谈话。优秀的猎头人员首先是一名优秀的调查员，猎头也是一种侦探、间谍式的游戏方式。 在猎寻人才的准备部分，我们提出的口号是准备、准备、再准备，工欲善其事，必先利其器，不打无准备之仗。猎头人员要跟人才做深入沟通，要去做销售工作，准备工作如果做的不到位，失败的隐患就已经埋下了。所以为了明天的全胜，现在就要时刻准备着，从搜集情报，了解人才的信息资料做起。 如何成为沟通高手 --沟通技巧经验分享 猎头项目工作流程 candidates 候选人阶段 interview background 面试背调 recommended report 举荐到企业方 offer 录用确认 on board 上岗确认 after service 跟踪服务 researching 搜寻阶段 回款 追踪 合格合适 不合适 筛选 判断评估 薪资协调 评估合适 沟通的对象 与人才的沟通 与客户的沟通 与上级的沟通 与客服的沟通 与团队的沟通 与线人的沟通 与人才的沟通 与积极人才的沟通 积极人才即意向人才，此类人才一般比较主动、热情，但通常这类人才都有对现企业不满的情绪。所以与其沟通时，顾问要善于倾听，认真记住人才在说的过程当中所透露的各方面讯息，进而进行渐进式的发问，来判断人才所陈述部分的真实性。 与消极人才的沟通 潜意向人才 这类人才一般意向比较模糊，态度举棋不定，机会对他来说可有可无，同时防备心理较强。所以当与潜意向人才沟通时，记得“等价交换”原则，要了解此类人才更多的关于个人资料时，你必须用一部分企业的信息，包括发展平台、薪资待遇、企业文化等各方面资料来激起他的接受心理。尽量取消他的防备意识，让他相信你的诚恳，对机会产生动心。 无意向人才 无意向人才分态度坚决与无表态两种类型。之于前者，“买卖不成仁义在”，转而以交朋友的心态进行交流，说不定将来就是你的候选人或者线人；对于后者，需要两三次的沟通判断， 如果确定是无意向人才，则放弃。如果判断是浅意向人才，可作为非第一候选人人才慢慢跟进。 与人才的沟通 与在职人才的沟通 相对已离职人才，在职人才在第一次与猎头沟通时会比较敏感，防备心理较强，排斥心理较大。所以在跟此类人才接触时，特别是第一次电话沟通，一定要弄清楚对方的现在时间、地点是否方便，先表明自己的身份，然后低调地与其沟通。务必要传递到，我们不会打扰到他现工作状态和社会关系，以期达到降低他的防备意识和争取下一次的沟通机会。 与离职人才的沟通 此类人才 一般比较配合，但是与其沟通时，务必要了解他过去的工作情况，离职的真正原因。在背调过程中尤为重要。 沟通的方式 电话沟通 面对面沟通 书信、QQ、MSN等媒介工具的沟通 A 增强声音感染力 由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话沟通中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。 有人做过统计，在电话沟通中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。 电话沟通 声音要素 在电话沟通中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点： 电话沟通 声音要素 1.热情 对方，你一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟人才/客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点： ◆自我调节 有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。 ◆不要太热情 太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详