如何运用好沟通建立和谐护患关系.ppt

沟通测试 请大家进行统计汇总 把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。 如何运用良好沟通 建立和谐护患关系 课程内容 需求背景 人际沟通的相关内容：包括沟通目的、概念、方法 建立良好护患沟通关系的技巧 护士与病人沟通怎样掌握交谈技巧 良好沟通在护患关系中的效应 目前护患沟通不良存在的隐患及对策 需求背景： 随着人类社会的进步，人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。因而，近几年来护理纠纷的发生呈上升趋势，我们在总结教训的同时，发现许多纠纷均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真正属于护理差错和护理事故的纠纷都是微乎其微的。 医疗市场的要求。随着我国加入WTO后，市场经济不断深入发展，医疗市场的竞争越来越激励。软服务已成为企业竞争的法宝。尤其在咸阳这一特点的医疗市场中，服务的竞争突显重要，而良好沟通建立的和谐护患关系，是提高护理服务质量的根本保证。 护理理念的转变。随着整体护理，以病人为中心，人文护理等护理服务理念的转变，要求我们将质量控制与质量经营有机结合，建立“质量就是经营，经营就是推销质量”的管理意识；病人满意与顾客满意相结合。即由“病人”变为“顾客”，顾客即包括与医院发生关系的病人、家属、健康人、又包括提供服务的护理人员等。这些不断扩展的护理职能都要求护理人员具有良好的沟通技能。 另外，随着社会的不断进步，人类社会已进入高度文明的时代，日常人际交往也有强烈需求。 人际沟通的目的： 人际交往的根本目的是为了满足某种需要，因此能否满足双方需要是决定人际交往能否成功的关键。人际交往最根本的目的是为了满足基本需要，当基本需要满足后，人就会追求爱和友谊，自我实现的高层次精神需要。因此，不能满足需要的交往必遭挫折甚至失败。 护患沟通是一种治疗性沟通，是相容的双向的公共关系。由于病人对护理事业的需求远大于护士对病人的需求。因此，护士在护患关系中占主导地位。护理人员必须明白：患者的需要就是护理的责任。 沟 通 的 定义 只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的鼎立相助。 沟通之法： 1、安全距离沟通法：在“自主空间”内得到足够安全感的人，他（她）才容易敞开心胸，愿意和我们沟通。“安全距离法”就是在对方还没有开口说话前，尊重对方有“自主空间”的需要。 2、口语权调整沟通法：沟通双方若没有交谈的平衡点出发，一方在“说服”，一方在“顺从”，自然无法让思想、见解有真正平等，自然的交流机会。 3、归属沟通法：①同理心归属沟通法。在沟通的时候，最好能考虑到对方的立场，并且以关心的态度和语气，给对方一个舒适的环境，然后才进入想沟通的主题。②同伴意识归属沟通法。如何建立“同伴意识”，就是承认自己也会犯错；认同对方的感觉；使用共通语；多用“我们”，少用“你”“我”，请对方提供意见等。使大家感受到被尊重、被认同，而乐于和我们接近。③团队归属沟通法。就是利用团队的共同影响，以及个人对团队的贡献，引导一个偏差行为的人，改进自己的行为，重新融入社会这个环境中。 4、主动趋前沟通法。“走向对方”是一种沟通的意愿，有这个意愿表示你诚意。如有人拜访你，你能起立迎接；当病人来到科室，你立即上前迎接；当病人离去时，你能起来相送等，这些都可以缩短彼此间距离。 5、分段式沟通法：“沟通”有四个要领：要“找对时间、找对空间、找对人、说对的话”。但也不见得是一次见效，有时候我们明明认为已经找对时间、找对地方、找对人，也自认说出合适的语言，可是对方可能心理还没准备好，或是成见太深，一时之间，没有回应，就应暂时中止应对，告诉对方：“等你想谈的时候再说”。 另外，还有幽默逆转沟通法，婉转设问沟通法，创意变化沟通法，二选一沟通法，巧妙中止沟通法，巧妙拒绝沟通法（只要你善于拒绝，别人必能谅解）等沟通的方法。 建立良好护患沟通关系的技巧 1、给患者留下良好的“第一印象”。良好护患关系建立的关键是“第一印象”，护患初次见面，彼此会很留意对方的反应、谈吐、举止、表情、衣着等会在双方的互动中被对方观察和评价，第一印象的好坏直接关系到治疗效果，护士主动在患者心目中建立良好的“第一印象”，作为护患关系确立的启点是十分关键的。必须注意： ①保持良好恰当的仪表。不要嘲笑“先敬罗衣后敬人”的这种社会习气，应该重视现实，要推已及人。护士上班时必须衣帽整洁，统一着装。护士的仪表使医院的院风、尤其是好的仪表与美的心灵相一致时会迸发出药物起不