如何面对体.ppt

一、导言 二、认识媒体 三、面对媒体 　　　 1、面对媒体的态度 2、突发事件的媒体应对策略 四、媒体应对－－技巧篇 一、导言 媒体与政府官员“形影不离” 媒体让政府官员“爱恨交加” －－媒体是把双刃剑 “雪中送炭，锦上添花” “忙中添乱，雪上加霜” 案例讨论 二、认识媒体 三、面对媒体 管理意识：掌握媒体，天下同理 突发事件的媒体应对策略 网络的出现和迅速发展带来了新的挑战。 2009年官员“雷人语录 ”频现网络 “替党说话，还是替老百姓说话” “这个事不好说太细” “为什么不公布老百姓财产” “房地产商来我市投资，赔了算我们的” “法院是习惯性这么做的” “没时间跟你闲扯” “你是哪个单位的” “是不是拉屎也要告诉你啊” “你是不是党员” “我没有受贿动机，是为了发展” “在大草原上拉了一堆屎，有点臭，算不算污染” “一楼二楼别去啊，要去就去(跳)五楼” 人民网发布2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜 第一时间原则 国务院新闻办前主任赵启正：“你不主动，就要被动。你说等事情完了再发布，但那时消息早已传遍全国。你不讲故事，别人就会讲故事。你不讲真故事，别人就可能讲假故事。最后真假难辨。” 突发事件的媒体应对策略 ·公开透明原则 突发事件的媒体应对策略 ·留有余地原则 说话要留有余地 不要过度承诺 除非特大突发事件，尽量不要让一把手在第一时间出面充当新闻发言人 小贴士： 1、新闻发布代表政府形象，代表团队，不能张扬个性。 2、访谈节目需要张扬个性，陈述观点，不要一味说理，要用典型事例， 不要一味同意别人的观点，不同意的更能吸引眼球。 技巧篇 说“不”的技巧： （1）为什么要说“不”？ 首先，有些问题授权有限或问题太敏感，不允许向记者提供更多的情况或发表评论； 其次，发言人不可能什么都了然于胸； 再次，对一些没有核实的消息也不宜急于表态。 （2）如何说“不”？ 这个情况我不太清楚，为给你一个负责任的答复我愿意在了解情况后再回答你。 这个问题我只能说这些。 我没有什么东西要补充。 这个问题不属于我回答的范围，我愿意了解后通过发言人办公室给你做回答。 这个问题实际上我刚才已经回答了。 对这个问题我们正在研究（或调查）中， 我们会在适当时间发布。等等 提示：说“不”时忌生硬，口气要婉转，语言要缓和，不能硬邦邦，不能一句冷冰冰的“无可奉告” 技巧篇 博得人们好感的举动： 有没有在接受采访前记住记者的名字，主动打招呼。 有没有收腹挺胸，挺直腰板，收起下巴。 有没有坦开心胸，伸开双手。 有没有深靠在沙发上，看起来态度傲慢。 有没有时而叫出记者的名字，进行交谈。 有没有距离对方只有一臂的距离。 开始或结束时有没有和记者握手。 技巧篇 技巧小结： 1、外表很重要，要时刻注意外在形象 2、让记者对你有好感，则即使说错话，也能挽救 3、良好的姿势可以让人看起来充满自信 4、记住记者的名字，主动与之打招呼、握手，传达热情和自信 5、从谈话中观察对方眼睛，可以看出他在想什么，有没有说谎 6、声音沉稳给人信赖感，控制语速传达自己的心情 7、比起不发表评论，发表些套话更好；问题正中要害需谦虚接受 8、遇到“假设性提问”“二选一式提问”“诱导式提问”等要慎重回答 9、不要只强调一个原因，应对各种原因都进行说明 拓展延伸 如何应对媒体 参考文献： 《危机管理概论》 首都经贸大学出版社 何海燕、张晓甦著 《如何应对媒体》 科学出版社 [日]石川庆子 陈刚 肖朝堰译 《政府新闻发言人实用读本》 安徽大学出版社 中共安徽省委对外宣传办公室、安徽省人民政府新闻办公室编 结 束 语 手势：代表什么？ 座姿：？ 站姿：？ 接受采访中 －－将你认为最重要的内容先说出来或突出出来，然后再说次要的 －－将你最想说的核心内容以简洁、醒目的语言表达 －－表态要慎重 －－说话要有余地 －－言多必失 －－围绕提纲或口径讲 －－对记者要友善和尊重，不要得罪记者 －－敏感的、无聊的、或与主题无关的要善于回避 技巧篇 女主角面对媒体的成功之处在哪里？不足是什么？ 她的成功对你有哪些借鉴意义？ 讨论 重庆最牛“钉子户”的视频资料 认识媒体 面对媒体 引导媒体 自信 忧虑、被支配 怀疑 休息 坚持说话 保守、辩护 封闭、怀疑 准备好了 （我要表现） 十分自信 不同意 控制、统治 拘束、紧张 开放、真诚 谋求好感 权威 谋求好感 紧张、 不自信 随便放松 没有压力 有所归属 如何面对媒体 思考题：媒体对于