客户信息效管理.ppt

做好客户经营—客户档案管理 用友软件股份有限公司 小型-客户经营部 审视您自己 有多少客户对您的服务满意？ 有多少客户还在与你联系？ 有多少客户档案真实？ 有多少客户能给向别人介绍并推荐你的企业？ 有多少客户能给企业带来持续的产出？ 有多少客户能给企业带来产出？ 客户经营—客户档案管理 项目 客户总量 有效信息 无效信息 数量 267 133（49.8%） 134（50.2%） 无效信息（总量） 无人接听 占线 信息与号码不符合 一直联系不上 传真机 停机空号 134 44 4 22 11 10 43 有效信息（总量） 联动商机提供 在伙伴服务期限内 更换代理商的客户 不需要服务的客户 有抵触情绪的客户 不清楚自己服务商的客户 其它情况（停用或更换软件） 133 10 32 13 56 6 2 14 客户经营—客户档案管理 怎样整理客户档案 客户经营—客户档案管理 客户经营—客户档案管理 客户基础档案表 客户基本信息 客户信息 联系人信息 经营指标 ………… 经营指标 客户经营—客户档案管理 经营轨迹整理表 经营轨迹整理 客户新购情况 服务费收入统计 客户升迁情况 历年客户经营分析 客户经营比重分析 ………… 客户经营—客户档案管理 重点客户业务整理表 重点客户业务整理 客户的行业地位、竞争优势 客户的经营模式、管理重点 客户的发展规划、系统建设 客户的组织结构、决策流程 客户的购买习惯、个人利益 ………… 客户经营—客户档案管理 这节课，我们主要讲了怎样整理客户档案，那么这些客户档案对我们有何作用，我们应该怎样利用这些档案做好经营呢，请听下集－－客户经营之客户ABC 客户经营—客户ABC * VIP、财务、财务+业务、财务+业务+制造的不同类型客户 * VIP、财务、财务+业务、财务+业务+制造的不同类型客户 * VIP、财务、财务+业务、财务+业务+制造的不同类型客户 * VIP、财务、财务+业务、财务+业务+制造的不同类型客户 * VIP、财务、财务+业务、财务+业务+制造的不同类型客户 * VIP、财务、财务+业务、财务+业务+制造的不同类型客户