对高端美养生会所的构想建议.ppt

焕发美丽 尊享安宁 ——对高端美容养生会所构想的建议 任何一个企业的存在都是为了满足部分市场需求，所以市场是否有需求及对需求的满足程度是其所提供之产品或服务模式之前必须考量的每个企业在提供产品之前必须回答这四个问题：（1）谁有需要？（2）需要什么？（3）怎样满足他的需要？（4）在哪里满足他？这四个问题回答的越完满，企业的发展前景就越光明 本建议是以顾客需求为导向，其它一切经营活动均是围绕满足顾客需求为目的的，经营活动的成败取决于对顾客需求的精确定位和所提供之产品及服务对顾客需求的满足程度 目录 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 基于需求之上的品牌定位及赢利模式 营销策略 团队的组织架构及制度建设 市场展望 基于情景设想下的需求挖掘及核心目标人群定位 关于情景模拟 情景模拟以第一人称抒情的方式，以便更准确的挖掘和把握顾客的最深层次的真实需求 无论女人的年龄有多大，只要条件允许都喜欢梦想，永远年轻、美丽、被宠爱和被呵护是几乎所有女性的梦想，所有的美容产品或服务都是用一片绿叶，引导她收获整个春天，让女人拥有一个完美的梦境，并在梦境中调整心情在现实中自我实现，是多数女性产品或服务所必须满足的深层需求 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 情景模拟一——高端白领女人 作为一位成功的白领女性，随着现代都市经济的高速发展，越来越快的生活节奏和不断增强的（来自工作及生活中的）竞争压力，让我不堪负荷，年轻时对物欲和地位的追求充斥着大脑，经过了多年不懈拼搏，不但达到甚至超越了自己一直以来孜孜以求的目标，满以为可以停下脚步，放松心情，却发现流逝的不仅仅是岁月，还有被压力透支的健康和被物欲蚕噬的美丽，如果成功的定义只是实现甚至是超越了既定目标的话，那么成功与快乐往往是背道面驰的，站在所谓的成功面前，却发现疲惫不堪的身心已无法享受成功，快乐的源泉已逐渐干涸，我失去了人生的方向，前进的动力也枯竭了，我渴望有一片理想的乐土能让我卸掉包袱，释放压力，让我从内到外彻底得到修养，重新回归健康，焕发青春美丽，找回快乐的心情，让我的人生再次充满激情。 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 情景设想二——单位领导层的女人 为了实现梦想，我带着一颗失衡的心不断从一个圈子攀上更高的圈子，在虚荣的面具下，说言不由衷话语，不知疲倦的在物欲横流的名利场穿梭，当我再次达到目的时，却没有了成功的喜悦，更多的是倦怠，才暮然感到自己已是目迷于五色却失去了欣赏美的眼光，耳惑于五音而听不见动人的弦律，站在一个更大的圈子里，感受到的却是孤立无助，当我迷途于熙熙攘攘的人流中，才遗憾的发现自己从来没有找到心灵归属的圈子。其实我的需要很简单，有一片高雅舒适、清静安宁之地，能让我与三两个知心朋友，彼此真情倾诉和相互抚慰心灵 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 情景模拟三——成功男士身边的女人 从起点与他携手并肩，为了家庭和他的不断进步而默默付出，当有一天看到他在成功的掌声中被各种诱惑所包围，而自己只能在他的光环笼罩下不安时，才发现自己已是光环已暗淡、容颜已憔悴。他的目光若际若离，从过去的相濡以沫到现在表面上的相敬如宾，甚至是漠视，好象只是转眼间。虽没有相忘于江湖，但心已渐行渐远。当他站更高的山峰上拥蔽在重重迷障中时，我仿佛忽然之间失去了生活的重心，一直以为，我汲汲营求的是可以直达彼岸的幸福，然而现实却是幸福之路已被各种欲望所阻隔，回顾过去才发现幸福其实很简单，就是兑现 “执子之手，与子携老”的承诺，所以我要重整心绪，让容颜重新焕发青春，我要用自信拨开迷雾，让久已尘封的光环重新绽放迷人的靓彩。那一刻的相视一笑，充满着爱恋和温情，坚定了我们携手一生的承诺 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 基于情景模拟下的不同人群之需求挖掘 基于情景模拟一——高端白领女人 健康美容、消除疲劳、释放压力、心理充电、快乐回归 基于情景模拟二——单位领导层的女人 舒缓情绪、情感归属和心灵抚慰 基于情景模拟三——成功男士身边的女人 重焕美丽、屏弃失落感、信心和幸福回归 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 从上表可看出服务和环境感受是最重要的 服务包括服务项目（包括服务的内容和细节）、程序和品质 环境感受是基于服务项目和程序上的空间感受、视觉感受和听觉感受等综合形成的心理感受 高端美容养生馆的品牌认同度和归属感是基于顾客对产品、服务和环境，尤其是服务和环境的长期体验积累而形成的 基于情景模拟下的需求挖掘及核心目标人群定位 目标人群描述 情景模拟一之人群描述：30~45岁，大专以上学历，在企、事业单位或政府部门任中高职位，有一定的社会地位，收入较高且家庭收入稳定，主要工作场所在写字楼