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　　 握手礼仪 1.握手的方法2.握手的顺序3.握手的形式4.握手的注意事项 握手的准备 握手力度 握手时间 言谈礼仪 （一）言谈的基本要求 1.态度真诚 2.语言文明 3.神态专注 言谈的语言技巧 1.接近对方的技巧2.闲谈的技巧3.赞扬的技巧4.说服的技巧5.拒绝的技巧 聆听的艺术 1.专注有礼2.呼应配合3.正确判断 眼到 口到 意到 CHINESE SYMBOL To Listen 中文听字的符号构成 Ear 耳朵 Plus - 加 One - 一 Heart - 心 Eye - 眼睛 地 CHINESE SYMBOL To Talk 中文谈字的符号构成 Words 说话 Fire-火 Fire-火 通讯礼仪 （一）电话礼仪1.打电话礼仪2.接听电话礼仪 手机礼仪 1.遵守公德2.放置到位3.注意安全 电子邮件礼仪 1.认真撰写2.避免滥用3.慎选功能 拜访礼仪 拜访准备 1.时间准备 2.材料准备 3.形象准备 拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。 正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟 。 面试进行时的礼仪 从走进房间的时候开始：走进房间的时候，自己的名字被喊到,应有力地答一声“是”。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。 面试前五分钟 面试前五分钟，最后检查一下自己…… 怎么样，准备好了吗？ 在感觉一切准备就绪的状态下，从容自信地接受公司的面试吧。 面试进行时的礼仪 站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、收腹、双腿并拢直立。 坐姿：在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了入座时坐椅子的2/3即可，双膝自然并拢，身体可稍向前倾。 使用敬语：使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一点在平时待人接物上下工夫，如习惯于对长辈说敬语等。 视线处理 说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。 集中注意力 无论面试谈话顺利与否，或者对方有何其他的活动， 如暂时处理一下文件，接个电话，你都不要因此分散注意力, 不要四处看，显示出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，都容易破坏面试时的交谈，是不好的交谈习惯。 知之为知之，不知为不知 在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、更是失礼，坦率承认为上策。 面试时要留神小地方、小细节 与旁人唠叨是禁忌：在接待室恰巧遇到同学或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹 要注意面试官可不止一人：有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。 面试后的礼仪 感 谢 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。 注意：感谢电话要简短，最好不要超过5分钟；感谢信要简洁，最好不超过一页。 小贴示 如何写感谢信 感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况，然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发 展壮大做出贡献。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌 之举，也会使主考官在作决定之时对你有印象。 面试后的礼仪 不要过早打听面试结果：参加完应聘的同学在等候消息期间这段时间内一定要有耐心，不要过早打听面试结果 未正式签约，仍未算成功： 收拾心情面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试。 查询结果： 一般来说，如果在面试3至 7天