工作委派反馈跟催.ppt

* * * * * * * 学习内容与教学步骤: --此处可简单讲解,根据实际可举例说明. --点出结论:以任务来锻炼人,经理要有以事成人的意识,才会在委派的时候更加注意思考. 时间:2分钟. * * 员工(被委派者）做什么? 执行 反馈 跟催 领导（委派者）做什么? 检查 跟催 反馈 公司名称信息 * 如何解忧 跟催是相对被动的，而反馈是相对主动的 公司名称信息 * 反馈 三“服”要求： 服从、复述、复命 为什么要反馈： 事有终绐、让领导放心 反馈规定： 例行工作，专人检查，定期汇报 委派工作，过程汇报，结果汇报 7天内，一般，过程口头反馈一次； 7天内，重点，过程口头反馈二次； 7天以上工作，约定节点时间反馈 公司名称信息 * 表单 电话 MSN 邮件 短信 便笺 口头说明 跟催方法 定 期：周例会、月总结会、季度总结会、 半年和年度述职 不定期：到领导办公室时、走路相遇时、 吃饭时、同行时等。 跟催时机 案例分享 反馈跟催的方法 公司名称信息 * 第三步骤——要求：反思、总结经验和教训 ＊检查已经完成的工作，让自己满意 跟催自己——做事三步骤 第一步骤——要求：听明白 ＊确认任务的5W1H ＊对困难点进行交流 第二步骤——要求：交代一、做到二、想到三 ＊安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地 ＊有明确的思路，知道先做什么后做什么 ＊考虑到可能会出现什么问题，如何解决 ＊实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功 反馈跟催的方法 公司名称信息 * 事后——再度提醒、协调优先级 协助排除障碍 增加情绪压力 事前——确认认知的一致性： 复述， 确认理解 确认任务的5W1H 对困难点进行交流 事中——定期提醒 预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况 跟催他人 反馈跟催的方法 公司名称信息 * 工作交办单、交办登记表 会议落实跟踪表 工作安排表 工作检查表 · · · · · · 反馈跟催的工具 对员工： 明确工作方向与要求；强化责任承担的意识； 激发主动性;提升工作能力；获得成就感 对经理： 培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力 对企业： 发现人才；锻炼人才；储备人才 公司名称信息 * 有效委派与反馈跟催的益处 公司名称信息 * 对比测试题 1. 有效委派的标准: A 目标明确,任务达成 B 与员工的才干匹配 C 激发员工工作意愿 D 促进员工能力成长 2. 什么时候需要跟催? A 事前 B 出问题的时候 C 事后 D 事中 E 领导过问的时候 F 进展缓慢的时候 3. 委派任务沟通的步骤包括: A 说明目的与背景 B 提出目标与要求 C 明确步骤与方法 D 表达信任与支持 4. 以下哪些不是跟催的工具？ A 工作交办单 B 待办事项表 C 台帐 D 月度工作安排表 5. 跟催的对象包括？ A 上司 B 部属 C 同事 D 客户 E 合作伙伴 公司名称信息 * 课程目标 评估要点 评估标准 目标1 明确有效委派工作的重要性 目标2 掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧 目标3 掌握反馈与跟催的方法和技巧 1.有效委派工作 熟练使用委派五步法。 2.跟催工具的使用与完善 月例行工作检查表、月工作安排表、项目阶段总结表的使用情况及是否根据实际情况进行完善。 课程评估要求 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理基本功课程 工作委派与反馈跟催 公司名称信息 * 公司名称信息 * 目标1 明确有效委派工作的重要性 目标2 掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧 目标3 掌握反馈与跟催的方法和技巧 课程目标 公司名称信息 * 对比测试题 1. 有效委派的标准: A 目标明确,任务达成 B 与员工的才干匹配 C 激发员工工作意愿 D 促进员工能力成长 2. 什么时候需要跟催? A 事前