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店铺没顾客时你在做什么 导购员行为管理 店铺没顾客时你在做什么 很多店长、导购员抱怨，没有顾客进店呀，客流极少，仿佛销售业绩不好，全是因为客流不好的原因，那么请问：店铺没有顾客的时候，你，在做什么呢？ 消极等待还是积极开拓客户？ 店铺没顾客时你在做什么 导购常常有五种抱怨，也称五“怪”。 1、怪活动：销售不好的原因就是因为没有促销活动，没有折扣。 导购喜欢促销，喜欢人山人海的到店，这样不需要任何销售技巧和努力，业绩也直线上升。但是很多品牌，全年不促销，不低于九折销售，一样赢得客户。 店铺没顾客时你在做什么 2、怪顾客：不去做任何动作吸引顾客 大多数店员都有是等候顾客上门，如果店铺几个小时都没有人进来，导购并不是想办法吸引顾客进店，而是会抱怨顾客少。 店铺没顾客时你在做什么 3、怪天气：天气不好也是借口 天气不好的时候，其实业绩也不会差，加为天气不好还出来逛街的顾客，购买动机十分明显。此时店内的人又不多，顾客的心情会非常轻松，做好服务，而不是找借口 店铺没顾客时你在做什么 4、怪薪水：很多导购上班时间内心很空虚，不是为自己内心的热爱而工作，而是为了薪水不得不工作，仅仅是把工作当做职业。要知道，薪水来自于辛勤的劳动，来自于对顾客良好的服务，而不是老板发的。 店铺没顾客时你在做什么 5、怪生意不好老板不好：这样怪那样怪，最后是什么都怪，什么都不好，走算了，没想到换个地方还是这不好那不好，这是消极的心态在作怪。 店铺没顾客时你在做什么 淡场时间积极应对，无路也要闯出一条路。 人活一口气，佛为一柱香 调整心态积极应对 决不消极沉沦 店铺没顾客时你在做什么 淡场时积极应对方法： 1、调整心态，积极应对 2、搞好环境卫生，做好珠宝陈列 3、熟悉每件珠宝，拿出任何一款珠宝均 能说出其特点和益处4、在销售细节上勤于思考专研，不断提 升自己的销售技巧，会问问题找需 求， 有能力解决顾客的问题，让顾客高兴而 来满意而归。 店铺没顾客时你在做什么 淡场时积极应对方法： 5、做好客户维护工作 VIP客户的维护方法： “3+1”——3个步骤加一个要点。? 店铺没顾客时你在做什么 VIP客户的维护方法： “3+1”——3个步骤加一个要点。? ◆第一步：对新客户进行分类归档，分为潜力型和严格型，并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述，具体到挑选了什么样的珠宝，提出了什么要求，性格如何等。 店铺没顾客时你在做什么 VIP客户的维护方法： 第二步：长期的维护，趁热打铁的“三步曲”为： ※ 3天感谢，在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌； ※7天跟进，此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，并且可以问一下顾客对衣服的满意度以及周围朋友对衣服的评价。这样一来，首先顾客会感觉导购很贴心，与导购有更深一层的链接，并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率； ※15天邀约，这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。 店铺没顾客时你在做什么 VIP客户的维护方法： ◆第三步：多做梳理；利用微信公众平台。其实留电话，登记顾客信息是很多店铺都会做的事，但是一些店铺留了电话之后，并没有下一步的动作，曾经有一个店铺的店长在客户资料登记后的三个月之后，再次打电话联系这些顾客时发现，仅有20%的顾客的电话是打得通的，也就是说在这三个月的时间里，客户流失了80%，这就是没有做客户资料梳理的缘故。每逢节假日给顾客一个电话联系一下，发短信的话，不建议用短信平台，106开头的短信没有几个人愿意看，用私人电话在客户生日或者是节假日的时候发个短信或者是打个电话问候一下，在新品上货的时候给顾客发张照片，平时发一些搭配小技巧的信息等，不仅维护了VIP，还让顾客记住了你和你的店铺，相信下一次他还会来这。 店铺没顾客时你在做什么 VIP客户的维护方法： 一个要点是：尊重VIP会员，切忌别“骚扰”您的尊贵VIP顾客！不要“随意”给会员发短信或打电话，内容要充分斟酌，要有的放矢！建议放弃手机短信，改用会员能自主控制的手机微信平台，信息是否需要阅读，什么时候方便阅读都由会员自己选择。 * * 要么赶紧死，要么精彩的活 ——刘伟 *