怎样进行患沟通.ppt

怎样进行护患沟通 2013.9.11 什么是沟通 沟通是人与人之间互助过程的基本要素，护患之间的有效沟通，是为满足病人的身心需要，也是对病人的亲切关怀。 什么是沟通技巧 沟通技巧是广泛应用于护理工作中的各个环节。在对病人进行评估及健康教育的过程中，都需要良好的沟通技巧，才能保证提供高质量的护理服务，才能达到促进康复、保持健康和恢复健康的目的。 护士与患者是什么样关系 护与患是一种特殊的人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养，而且还要有运用人际交往、人文关系、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通。 护患沟通应注意 “五主动” “六一句” “十个一点” 五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点；爱心多一点 仪表美一点；照顾全一点 语言甜一点；要求严一点 观察细一点；效益高一点 操作稳一点；服务诚一点 护士与患者是什么样关系 护患交流是一种特殊的、非常重要的、必不可缺少的交流。掌握沟通技巧能拉近医患的距离，使医护人员和病人都处于较好的人文环境中工作和治疗。 语言沟通技巧 护士语言的重要性 语言是护士与患者相互交流沟通的工具，也是实施全方位整体护理的重要工具，患者从入院到出院过程中，无论护士是做入院健康指导还是出院康复指导，或是为患者作各种治疗和护理，护士都必须先用语言与患者进行沟通、交流，并且在沟通的同时还要根据不同的对象和不同的心理特点给患者以启发、开导、宣传有关的预防保健知识，用些来解除患者思想上的顾虑和负担，从而取得良好配合。 巧妙地给患者及家属留下良好的印象 护士要注重自己的外在形象：在仪表上应端庄稳重、服装清洁整齐、淡妆上班，有礼貌、态度和谒、热情、真诚，医学知识丰富，操作熟练，动作轻柔，使患者对医院有信任感和安全感。 护患沟通是满足患者需求和呼声的需要 每个患者在住院期间，有生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重与被尊重的需要。因此，只有从思想上重视护患沟通，才能自觉做到耐心倾听患者心声，尽最大努力满足患者的需要。 护患沟通是防范医疗护理纠纷，缓解医患冲突的需要 大多数患者对医院、对医护人员是否满意，并不在于他们能否判断医护人员所给的诊断和治疗处置的优劣、医护人员操作的熟练程度，而是在于医护人员是否耐心、是否认真、是否尽了最大的努力去做好诊治工作。而这些多是通过医护人员的言行来表现的。有的病并没有治好，但患者仍然很感激，很满意，有时患者病治好了，但是患者对医院、对医护人员还是有一大堆意见，以致酿成医患冲突。 优质服务，亲情式真诚沟通，更加密切护患关系 优质服务是一剂良药，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”充分说明语言艺术的力和作用。语言交流是护患之间沟通的桥梁，温馨的语言艺术和良好的心理素质在治疗、护理过程中起着重要作用，它能使病人感受到医护人员的关心、负责和尊重。消除疾病造成的不良情绪，以良好的心态积极配合治疗。关心体贴病人是建立良好护患关系的关键。 多做实事，尽量满足病人的要求 满足病人的要求是沟通的前提，娴熟的操作技术是获得病人信任的条件。要有理解病人的痛苦心情，患者的需求是我们的责任心和使命感。病人以生命相托，健康所系，要换位思考，设身处地为病人着想，急病人所急，做病人所需，做到心理关怀，人格尊重，实行以人为本的人性化优质服务。 了解沟通对象，灵活式和谐沟通 1、对于个性开朗、知识水平较高，善于沟通的病人，要有耐心倾听他（她）们的诉说并有所反应，给予适当的鼓励和委婉解释。 2、对于性格内向，不善于沟通的病人，应以热情诚恳的态度主动与病人沟通，从他们最关心的问题谈起，耐心开导鼓励病人说出自己内心真实想法。 了解沟通对象，灵活式和谐沟通 3、对于老年病人应倍加关心，格外尊重，多与之交谈，并专心倾听老年病人的诉说，亲切地不厌其烦地回答解释。 4、与具有对抗行为的病人沟通，首先要忍让、理解病人的痛苦心情。凉解病人的病态行为，避免发生争执，耐心开导和热情地安慰病人，精诚所至，金石为开，帮助病人化解对抗情绪，平静地配合治疗。 非语言沟通技巧 在与病人沟通的过程中，还要适当运用非语言沟通技术，比如：见面微笑问声好，在特殊情况时，一个鼓励的眼神，一次