护理工作的语言沟通.ppt

第五章 护理工作中的语言沟通;第一节语言沟通的基本知识;;三、语言沟通的类型;口语言沟通的优缺点;口头语言的语体形式;口头语言沟通的表达方式;（二）书面语言沟通（written language communication）;书面语言沟通的优缺点;书面语与口头语的差异性;三、语言沟通的环境;2.语境的构成;3.语境的作用;（二）语境干涉（intervention of language context）;（三）语境切适（coordination of language context）;2.语境的切适与利用;第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈;一、交谈的含义与特点;（二）交谈的特点;二、交谈的基本类型;二、交谈的基本类型;（二）面对面交谈与非面对面交谈;（三）向心型交谈与背心型交谈;（四）一般性交谈与治疗性交谈;三、护患交谈中的常用语言;（二）解释性语言;（三）劝说性语言（persuasive language）;（四）鼓励性语言(encourage language）;（五）疏导性语言（convictive language）;（六）安慰性语言（consolatory language）;（七）暗示性语言（hint language）;4.暗示的作用;5.暗示的注意事项;思考题：;;第三节 护士应具备的语言修养与技巧;一、护士的语言修养;二、护患交谈中的倾听技巧; 你会倾听吗？ ;听的艺术－案例;林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。;林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。;你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这是基本的「听的艺术」 ;倾听的艺术;（二）倾听的意义;（三）倾听的特点;（四）倾听的策略 1.主动倾听;2.核实;3.回应;三、护患交谈中的言语技巧;（二）提问技巧;优势　　　　　　　　　劣势;闭合式问题;2.提问的注意事项;（三）阐释技巧;（四）结束技巧;2.结束方式;四、护患交谈中的其他技巧;2.???用; 案例;（二）沉默;2.运用沉默技巧的时机; 打破沉默的方法;