接待工作仪常识.ppt

礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 办公室礼仪，通常指的是礼仪在办公室的具体运用，主要泛指办公室人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。 礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第一讲 办公室礼仪 办公室礼仪基本要求 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商务形象. 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼 他们给你的第一感觉怎样？ 他们给你的第一感觉怎样？ 第一印象的重要性 仪表可能决定你的一生 着装礼仪 女士着装女士着装要求.ppt 男士着装男士着装要求.ppt 见面礼仪 鞠躬礼仪 站姿礼仪 坐姿礼仪 坐姿礼仪 坐姿：端庄，稳重，大方 行姿 蹲姿 介绍礼仪 自我介绍－推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 例：您好！我是巴南区路灯管理所的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 握手礼仪 握手时的姿态 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 递交名片 递交名片 四、要看一遍对方职务、姓名等 五、遇到难认字，应事先询问 六、在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 七、会谈中，应称呼对方的职务、职称。 如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈 电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。 拨打电话的流程 接电话流程 电话用语对比 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 电话礼仪注意事项 用餐礼仪 餐巾的使用 你做到了吗？ 宴请时桌次的安排： 一般遵循“中心为上，远门为上，近主为上”的原则。数桌围成众星捧月时，以中间一桌为主桌；离门越远桌次越高；越靠近主桌，桌次越高。 例：三桌排列、四桌排列、五桌排列、六桌排列、七桌排列 成功的礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当