教育培训构兼职市场专员培训.ppt

兼职人员培训;兼职人员招聘;任职要求;学生最好是大一大二待业选择往届高中、中专毕业生在职人员选择比较成熟的女性，周末有固定时间的。;;兼职人员考核办法 基本工资（以40元/天计酬。） 上门奖励（带上门有效咨询的奖励，可报销往返车费，还可抵扣调查问卷完成任务） 报名奖励 兼职基本工资为40元/天，（规定完成10份有效调查问卷/天），有效上门奖励为10元/咨询者（有效上门抵扣3份调查问卷/人），报名奖励为200元/人 如：一兼职宣传员，一月内共上班8天，完成调查问卷38份，有8人上门有效咨询，报名1人，则其当月的兼职工资为：40*8+10*8+1*200=600元 注：报名学员通过36课时后，才计为报名。 渠道、兼职团队组长/经理从优秀的渠道、兼职人员中选拔，可享受一定底薪待遇。;考勤管理 提前一天安排户外宣传人员的工作 对于已经确定的工作安排，相关人员若有事不能参加，必须提前至少半个小时请假，否则视为旷工 规定作息时间和考勤制度，并严格执行 工作时间上，周一至周五可安排从早上9点开始，周末从早上八点半开始 特殊情况下可安排半天工作，如参加招聘会 早上到中心要签到，下班若无必要，可不回中心 工作期间，严禁擅离岗位或擅自变换工作地点 中心常见问题 考勤管理不严，早上迟到，踵和下午下班早退现象时有发生 兼职人中在安排工作的当天，随意请假;晨会制度 时间规范：早上到达中心后，半小时左右 主要内容： 前一天工作情况汇报 前一天问卷回访结果，带人上门有效性和报名结果反馈 问题总结和提升措施 重要事项说明 当天工作安排 人员安排： 主要由市场活动专员组织，也可由渠道经理或兼职组长轮流来组织 目的： 解决前期工作存在的问题 兼职人员针对性培训和提升 安排好当天的工作 激励户外宣传人中的工作积极性;常见问题 走过场 签到、收调查问卷、安排工作、领单页 长篇大论 列出一大堆的问题和方法 改进措施 活动当天注重晨会召开质量 提前作好晨会计划，明确晨会要讲的内容，规划当天工作安排 每次晨会最好能重点解决某一方面的问题，不要求面面俱到 晨会可结合培训的形式，在提出对问题的解决方法或咨询说辞时，应安排兼职人员加以演练 每天市场兼职人员的反馈信息，要与咨询师的反馈信息结合起来，严禁弄虚作假，谎报数据！;结果管理 完成任务 兼职人员每天派发资料不少于400份，填写有效调查问卷不少于8份 市场组长每天自己须完成有效调查问卷不少于13份 有效调查问卷当天完成数达不到要求，每少完成一份，扣2元（参考值） 有效调查问卷标准：留有姓名和联系电话，且电话能打通，对方为本人（或认识本人），符合入学条件，对接听回访电话不排斥. 200份单页能产生1个有效咨询量。 组长以问卷调查为主，派发单页为辅；兼职人员以派发单页数量为主，有效问卷为辅。;过程控制 活动巡查----市场活动专员 每天不定期到各市场活动点巡查 巡查前尽量不与宣传人员打招呼 巡查内容：（活动巡查记录） 活动点的人流量情况 是否有竞争对手开展活动 观察活动人员是否在岗、有无扎堆，工作规范性，了解工作开展的有效性和结果，对存在问题现场给予指导，必要时提供现场示范 常见问题 市场活动专员常呆在中心，巡查不够 市场活动专员本人的业务功能有限，不能对宣传人员提供有效的业务指导示范 巡查过程中，市场活动专员缺少对重点问题和事项的记录，导致后期的跟进解决不到位;有效咨询量条件;结果管理 避免信息作假 作假形式 调查问卷作假（找其他兼职、朋友、同学填写） 上门作假（拉其他单位兼职、朋友、同学冒充上让，或唆使上门人员编造信息） 如何识别 调查问卷 看电话：同一电话有多人（可能为宿舍电话） 严要求：每份调查问卷必须记录下与咨询者沟通的重要信息 查回访：回访时对方介绍与调查问卷的信息匹配 上门 尤其针对直接上门 了解咨询师的咨询和后期跟进情况;结果管理 如何避免信息作假---- 严格考核 对调查问卷作假，一经发现，扣除当天全部工资； 出现3次及以上问卷作假，则扣除当月全部工资，并无条件开除 对上门的作假，开除处理 对派发单页出现扔单页、挪作它用等行为，一经发现立即开除！ ;团队激励;Thank You !