新员工入培训之公司规章制度篇.ppt

？ 1、觉得企业需要制度的建立吗？ 2、如果一个企业没有了制度会变成怎样？ 3、制度在企业中起到什么作用？ 没有规矩，不成方圆 ——华天公司规章制度 企业的制度是什么？ 企业制度好比是国家的交通法规，大家必须严格遵守，才能保证道路的畅通与安全。 本次宣讲将是为了： 1、要维护公司形象，不做损害公司利益的事情。 2、要具有远见卓识，并提高专业知识和技能。 3、要坚持文明服务，礼貌待客，不能与顾客或业主发生争执。 4、要遵守劳动纪律，不迟到，不早退，上岗时间不许办私事，上班时间不许酗酒。 5、要遵守公司商业机密，做到不该说的事情坚决不说，不该问的事情坚决不问。 6、员工间要相互团结，相互关爱，相互理解，相互支持，不许挑拨是非，制造矛盾。 7、要牢记公司的四个形象，不能做损害及玷污公司形象的事情。 8、要爱护公司内的公共设施及物品，做到不浪费、不贪污。 9、要加强防范，做到安全无差错。 10、员工要以公司的大方向为主，将决服从公司的一切安排，不以个人情绪来影响分派的工作。 与华天一起发展  ——企业与员工 1：尊重别人就是尊重自己，要十分珍惜维护同事之间的友谊，善于关心人、体贴人、帮助人，尊重别人的劳动与人格，不做损人利己的事情及要做事先做人，崇尚美好的品格。 2：言行诚实、勤勉、公正、无私、同事之间和睦相处，不做有损团结之事；工作中不弄虚作假或随意隐瞒事实真相。 3:尊重上司，服从领导，全面有效的完成本职工作和领导交办的任何任务，坚决支持工作、协助工作。 4：以公司和集体利益为主，不能因为职务关系或利益关系而失去正直、诚实的原则为命是从，报喜不报忧；关心下属、帮助、支持培养他们，不得因下属保留不同意见而对其实施压制。 5：讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、衣着整齐，举止大方。上班一律工服、工牌、统一形象 。努力学习、不断完善充实自己，树立自爱、自重、自强、自信的人生观。 6：不迟到、不早退、工作时间不串岗、睡觉、吃零食、不办私事、工作区内不得乱扔果皮、纸屑、随地吐痰。 7：保守公司秘密，不该说的不说、不该问的不问、坚持不懈的从我做起，从现在做起 。 与华天一起发展 —— 员工的权利与义务 1、享有平等的上岗、竞岗的机会。 2、员工对业务和管理上具有建议权，并逐级提出合理化的看法和建议。 3、员工在上岗期间，有权根据自己的工作获得应有的报酬。 4、员工有对相关事宜的知情权。 1、对公司要有较强的忠诚度，不允许他人玷污公司的名义；具有较强的公心，对待事情能以大局为重，处理各种事情能够保持公平、公正；个人工作能力强，具有较强的团队意识，主动帮助和支持他人。 2、在上岗期间，员工必须承担与本职工作相应的责任，忠于职守、勤奋工作，保证按时、优质的完成职责范围内的各项工作，不得以任何借口对职责范围内的事情推诿、拖延。 3、员工应自觉服从上级领导的管理，遵守本公司的各项规章制度、行为准则和劳动纪律。 4、严格遵守岗位职责，认真执行各项工作流程，避免差错事故的发生。 5、严守各种商业机密、人事秘密和管理秘密。 6、勤奋学习，刻苦钻研，努力提高自己的专业理论和专业技能。 7、员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务。 8、工作范围内发生突发事件，员工有对相关领导及上级及时汇报的义务。 9、员工对违反规章制度及行为规范应有举报的义务。 华天营业厅行为、语言规范 一、营业厅工作人员行为规范： 3、态度 ★对客户提出的问题要有问必答，耐心解释； ★对自己不懂的不要装懂，不推诿，婉言向客户解释并请柜组人员来帮忙为客户解答； ★尊重客户，禁止与客户开玩笑，严禁讥笑客户的生理缺陷； ★对个别客户的一些失礼言行，要尽量可知忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞； 3、态度 ★服务过程中，有工作差错，应立即向客户道歉，并立即纠正错误，诚肯接受客户的批评； ★客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁； ★坚持三声服务，即看见客户有问声、客户提问有答声、客户走时有送声； ★售后服务； 坚持“首问责任制”服务。即在接待客户售后过程中，从头至尾由一人负责接待客户，并接答客户提出的各种问题，直到问题解决。对于可以立即解决的，直接解决；对于不能立即解决的或需要经验检测的，可经专业售后部门解决。 ★在解决客户的售后问题时，要具有耐心，仔细听完问题的处方可解答。 华天营业厅行