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第一章 旅行社基本业务 第一节 旅行社营销业务 第二节 旅行社计调业务 第三节 旅行社接待任务 第一节 旅行社营销业务 一、旅行社外联业务的含义与构成 含义：是指旅行社通过各种直接或间接的方式，为了将其产品转移到最终消费者手中而进行的一系列销售活动. 构成：外联业务是由销售人员，销售渠道以及销售方法构成。 二、旅行社产品开发、产品销售与市场开发 （一）旅行社产品的开发类型： 1、全心型产品 2、改良型产品 3、仿制型产品 （二）我国旅行社产品的开发与更新的基本思路 1、? 加快产品升级换代的步伐 2、? 对客源国时常进行细分化，抓好市场定位 3、? 迎合社会发展的特征和潮流 三、旅行社营销人员的素质要求 1、崇高的思想道德 2、渊博的知识 3、各种技能水平 4、个性品质 第二节 旅行社计调业务 一、旅行社计调业务的含义与构成 计调就是计划和调度的意思，是完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计，就旅行社而言，计调工作非常重要，计调部门是旅行社工作的核心部门。 构成：（一）计调部门主要工作职能 （二）计调人员的工作任务 二、旅行社计调人员的素质要求 计调人员有三个关键因素： 1、认真细致 2、负责守职 3、积累创新 如何做好计调工作 一、人性化 二、条理化 三、周到化 四、多样化 五、知识化 第三节 旅行社接待业务 一、旅行社旅游接待业务的含义与构成 含义：旅行社接待业务是旅行社为已经预订了旅游产品的旅游者，到达本地后提供实地旅游服务的一系列工作。 构成： 1、对导游人员的选择和安排 2、活动日程的落实3、交通工具、住宿、餐饮标准等各方面的保证4、沿线各游览景点接待社的联络。 二、旅行社旅游接待业务的服务程序 （一）团体旅游接待程序 1、? 准备阶段 （1）?????? 选派适当的导游人员 （2）?????? 检查街道工作的准备情况 2、? 接待阶段 （1）?????? 严格请吃汇报制度 （2）?????? 必要的抽查和监督 3、? 总结阶段 （1）?????? 建立接待总结制度 （2）?????? 抽查陪同日志和接待纪录 （3）?????? 处理旅游者的表扬 思考与练习 1.旅行社的基本业务有哪些？ 2.联系自身的旅游体会，谈谈参加旅行社旅游的利弊并就旅行社如何提高服务质量提些建议。 3.简述旅游线路设计的过程。 4.营销人员在与中间商进行业务洽谈前应做好哪些准备工作？ 5．什么是计调，为什么说计调对降低成本有很大作用？ 6．旅行社在选择航空公司时应考虑哪些因素？ 7．为什么说导游接待是现代旅游业的重要一环？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *