易傲如何造金牌店长.ppt

人 AND 事 人的经营 尊重每个人 加强培训，强化和提高人员素质 建立团队目标 畅通沟通渠道 善用激励 重视规章制度落实 注意公平原则 强化客户服务意识 不断提高自己，自我成长 事的经营 做好业绩计划 随时掌握市场变化和应对 制定合理目标。细分到每个人 强有力的奖惩制度 重视报表分析原因 勇于面对问题并承担 合理分配工作 创造和谐气氛 整合内部系统，提高竞争力 诚信为怀 金牌店长必修课 规划 要做什么 谁负责 如何完成 何时完成 解决问题 确定问题范围 收集资料 找出焦点 寻找最好方法 决定最后解决方案 利用计划工作 一定让计划贯彻到底 经（营） AND （管）理 如何开好晚（例）会 盘源和客源 盘源的跟进 客源的跟进 量化考核 1、店长的量化考核 2、经纪人的量化考核 如何进行门店的持续招聘 1、招聘广告的设计 2、招聘流程 3、经纪人的素质 新员工培训 1、培训的流程 2、培训架构 3、培训的内容 4、OJT培训 为什么新人会离开？ 如何和新人进行有效的沟通 如何和团队成员进行有效的沟通 一个优秀门店管理者的综合素质 * 了解你所处的行业 经纪事业的价值 应为经纪市场提供有效信息和专业咨询 提供给客户真实的买卖信息，优质的专业服务，促成交易顺利进行 经纪活动必须坚持公平买卖的原则，保障交易双方的利益是门店的重要职责 你了解门店的每一个人吗？ 你知道门店的竞争对手的优势和劣势吗？你了解门店所在商圈的信息状况吗？ 你每月的业绩目标合理吗？ 你每月的业绩目标由谁来完成？他们是否知道和了解？ 你提供什么支持让他们完成业绩目标？ 业绩目标完不成怎么办？有针对措施吗？什么时候开始？ 你了解每个经纪人的房源和客源状况和进展吗？ 你了解每个经纪人内心的想法吗？员工的要求能够得到及时满足吗？ 门店的每一项制度都得到落实了吗？ 门店出现问题，你有行之有效的解决方案吗？ 诚信 专业 服务 地产经纪行业的未来生存标准 一个门店经理的管理要素 港式模式运营特色 门店经理的管理要素 中介企业高业绩员工 1、工作习惯 2、特征 优秀规划者 团队的领袖 沟通协调者 门店运营者 优秀的教练 1.团队建设 2.员工激励 3.有效授权 1.会议管理 2.有效沟通 1.制定业务发展规划 2.工作安排与分工 3.资源管理与分配 1.工作检查与控制 2.目标与时间管理 3.绩效考核 1.员工培训 2.问题员工辅导 门店 店长 拒绝承担个人的责任 店长常犯的错误 只强调结果不强调思想 不公平 不当主管只作哥们 纵容能力不足的人 眼中只有明星 阻挡员工的沟通渠道 缺乏明确的运营计划 救火队员 缺乏大局观 重塑自己 认清位置和职责 对上：错误的位置→我是下属 表 现 隐瞒实情，压抑个人观点，避免冲突，以提升自己忠诚个积极贡献的形象 导致结果 将取悦上司作为加薪，获得好的工作任命和事业发展的唯一基本原则，导致了管理效率的下降 重塑自己 认清位置和职责 对下：错误的位置→我是领导 表 现 生硬的命令，个人喜好，不公平，制度不执行 导致结果 员工离心力加大，执行力下降，门店管理混乱 对上：一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望，以及对公司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。 对下：店长在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者，让员工有归属感。 对客户和业主：是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。 路上盘算着晨会的内容 8: 45 准时到店 检查店面 准备晨会 一个门店经理的日记 9：00 喊振奋口号后。督促经纪人各就其位，