日语电话仪.ppt

電話のマナー 房森 接电话 尽量在电话铃响3声内接听，接听时要首先报上自己的所属公司及姓名。 ● 接起电话不用说「もしもし」 　　　接起电话后先说「はい」，然后再报上公司名、自己的姓名。如果是外线就说“○○会社の○○部でございます”（这里是某某公司某某部），内线的话就说“○○部の○○でございます”（这里是某某部的谁谁谁）。 接电话 可以略加少许寒暄： お早うございます。サンプル商事でございます （AM11：00頃まで） お電話ありがとうございます。サンプル商事でございます （午前11時以降の時間帯） 接电话 如果铃声响了3声以上才接就应该在接起电话时说“お待たせしました”（让您久等了）。 例： お待たせいたしました。サンプル商事でございます 大変お待たせいたしました。サンプル商事でございます 注意 你的声音决定了别人对公司的第一印象，因此接电话时一定要大声，清晰的表达。不可以声音太小或吐字不清。 接电话 必须先确认对方身份 如果对方没有自报家门，应该问 　　　“失礼ですが、どちら様でしょうか”（不好意思，您是哪位）来确认对方的姓名及公司名。 记录笔记 首先要准确地记下对方公司名、对方姓名及来电话的日期时间。可以技巧的复述出来以保证没有听错。例如： 「鈴木様でいらっしゃいますね。いつも大変お世話になっております」 「鈴木様でいらしゃいますね。いつもありがとうございます。」 记录笔记 　　　将对方来电话所说的事情复述一遍加以确认，特别注意不要把数字搞错。如果有不明白的或听不懂的地方，先说“失礼ですが”（不好意思，可是…）再问一遍，务必保证对对方所说的事情有十足地把握。 听不清对方说话时 如果听不清对方说话，最好不要直接指出。而采用比较委婉的说法，如： 「恐れ入ります。少々電波状態が悪いようなのですが」 「恐れ入ります。少しお電話が遠いようなのですが」 「恐れ入りますが、少しお電話が遠いようなので、もう一度お願いいたします」 「恐れ入りますが、お名前を頂戴できますでしょうか」 「恐れ入りますが、お名前をお伺いしても宜しいでしょうか」 需要对方等待时 此时一定将电话设置为静音状态或用手捂住话筒，以确保对方听不到自己的声音。但切记不能让对方等待时间过长。如果需要较长时间可以说： 「恐れ入ります。少し時間がかかりそうなのですが、折り返しお電話を差し上げるようにいたしましょうか？」 「恐れ入ります。その件に関しましては折り返しお電話をさせていただくということでよろしいでしょうか？」 对方要找的人不在 ◎如果对方要找的人今天不会再回公司了，可以说： 「あいにく本日は失礼させていただきました。 」 ◎如果对方要找的人临时离开，可以说： 「申し訳ございません。あいにく外出しております。よろしければ連絡を取りまして折り返しお電話を差し上げるようにいたしますが、いかがでしょうか」 打电话 ● 拨号前 先弄清楚对方公司的公司名及自己打电话要说的事情。最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记。 ● 电话接通后，要先报上自己的所属公司和姓名，然后不能突兀地说出要办的事情。 应该先说“～の件でお電話いたしました”（因…事情给贵公司打电话）。如果事情不止一件还应该先问“いまよろしいでしょうか”（现在您方便吗）来确认对方的情况。 打电话 电话中与对方说数字、人名、地名等重要事项时要注意避免引起混淆，可使用联想的方式让对方明白容易混淆的音节，如： 　　ABCのBです。 挂电话 应该由拨打电话的一方先挂断电话，挂断时要轻轻放下。 即使是拨打电话的一方也要稍稍留点空隙看对方是否还什么话要说，不能一说完事情就立刻挂断。 需要注意的细节 面对打过来的电话要几次被转到不同部门的情况，每次都重复被问到“姓名”“事由”让人厌烦。最好在将电话转过去时就预先通知那边“某某公司某某有某某事”。 在接打电话时最好不要大声说话，发出大笑或有点燃打火机的声音。虽然对方看不到这边的情况但通过电话也能反映出一个公司的氛围。千万注意别在这种细微处给人留下不好的印象。 接电话 尽量在电话铃响3声内接听，接听时要首先 * * * * *