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商务礼仪 成都信息工程学院社科系 梁京 Liangjing70@cuit.edu.cn绪论 有礼走遍天下 礼仪的重要性 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 …… 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 1、礼仪——走向成功的阶梯 礼仪是一门综合性较强的行为科学，在生活、工作和生意场上的重要作用; 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值； 礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。 了解、掌握、恰当地运用“商务礼仪” 会使你在商务活动中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 2、走进成功者的礼仪世界 倘若给你三种人生选择： A、轰轰烈烈 B、平平凡凡 C、凄凄惨惨 1990年，美国Syracse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行了全面调查； 调查结果显示，英国93％和美国96％的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。 硅谷天才学礼仪 美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭菜说话等不文明的餐桌习惯，激怒过许多客商，导致他们失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪教师林迪·詹姆斯到硅谷讲课的消息传出后，电脑精英们踊跃报名，准备接受培训。 ——摘自某晚报 三、离礼仪有多远，离成功就有多远 礼仪和成功并不是遥远，而是十分接近的关系。 尼克松——肯尼迪 商务礼仪帮你与企业做到 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 调试人际关系，妥善解决纠纷； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 中国游客不文明，外国人都问：你们还是礼仪之邦吗？ 近年来，一些公民在旅游活动中表现出来的不文明行为，损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的关注和批评。“大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、排队加塞、乱刻乱画、衣冠不整”等这些随处可见的现象，被海外一些媒体归纳为中国游客的“通病”。有的境外旅行社和宾馆甚至因此拒绝接待中国旅游团队。这实在是令人难堪的现象。为此，中央文明委日前发出通知，部署在全国实施“提升中国公民旅游文明素质行动”。 中国游客形象排名全球倒数第三 据《星岛日报》报道，英国著名旅游网站xpedia.co.uk访问了1.5万名欧洲酒店业人士，调查他们对各国游客表现的意见： 日本游客被评为最整洁及有礼貌，获选为全球最佳游客，美国人列第二位，第三位的瑞士游客被形容为体贴文静。 而最差游客榜首是法国人，其次是印度人、中国人及俄罗斯人。 音乐会中国观众不文明 法国女音乐家被气哭 来自法国巴黎国立音乐学院的布菲教授弹奏李斯特和舒曼的作品在法国可谓首屈一指，她任教的巴黎国立音乐学院也是全欧洲最好的音乐学院。 但是她在南京音乐学院艺术厅举办的音乐会刚刚开幕不久，就被迫中断了演出。因为当晚前来观看演出的观众大都带着孩子，家长本意也许是好的，想让孩子“熏陶”美妙的钢琴音乐，可是小孩子根本坐不住，爬上爬下，凳子被弄出的动静很大，还有吵闹声，有的家长并不加以制止，那种嘈杂的环境与宁静投入的音乐表达格格不入，以致布菲无法继续演出，离开舞台到后台调整情绪。在后台，教授百思不得其解，郁闷地流下了伤心的眼泪。 四、请随身携带一份礼仪清单 无论你身居何地，家中或工作单位还是社交场合，无论你身在何时，工作时间还是休闲时间，你都要随时检查自己，有没有携带一份礼仪清单； 优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿，协调稳健、轻松敏捷的步态； 落落大方的表情； 善于表情达意的手势； 微笑坦诚的致意； 友好的握手 得体而和谐的衣装 …… 五、商务礼仪的涵义 商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的对交往对象表示尊重和友好的规范和程序，是一般礼仪规范在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 商务礼仪的原则 1、尊敬原则 对人友善和尊敬，充分考虑别人的兴趣和感情 做到入乡随俗，尊重他人的喜好和禁忌 礼待他人是一种自重，不应以伪善取悦于人 入乡随俗，尊重他人的喜好和禁忌 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之” “人敬我一尺，我敬人一丈” 商务礼仪的原则 2、谦和原则 谦：谦虚 和：和善、随和 “礼恭而后可与