服装店铺务流程.ppt

实战销售服务流程;什么是服务？做好服务需要什么？;服务——　　满足顾客最大的需求;怎么样去做好服务? ;顾客购买心路历程注意兴趣联想欲;顾客购买心理及行为特征八阶段顾;我们把顾客从进店到离开的购物路;销售服务流程中直得关心的词语发;客户接待的七大标准1.时限向客;要求生活化,没有陌生感,快速消;同样的道理当顾客走进店铺时,导;打招呼应该注意的1.微笑点头 ;打招呼时眼神要与顾客接触,双手;实例演练. 当顾客在店;要再次上前致以不重复方式招呼顾;发觉顾客需求 现代顾;发觉顾客需求的两大要点赞美询问;赞美要点----- ;发问技巧------ ;说出来的需求 真正的需求 没有;建立共识;你 了 解 倾 听 技 巧 吗;8．性格对倾听能力没有影响。 ;例举顾客的五种需求顾客说：“想;当顾客对我们话题不感兴趣或反感;介绍（引导试穿）　你怎样通过介;什么是FAB法则？ 特性是描述;优点（Adventage）：所;利益（Benefit）：对您而;先要说明“特点”，再解释“优点;问自己特 性它是什么？优;100元货品价格 = ;什么叫物有所值？　　　　　　　;A B C 销售技巧 A;讨 论 EX11 和;介绍货品成交中断时应对对策实例;当顾客对办理VIP不感兴趣，只;当顾客货品购买犹豫不决时，我们;当顾客对货品认可，但却说年龄不;试衣（取决是否购买） ;同时还要把穿法 告诉客人，把衣;试衣前：标准实例演练： ;试衣中： ;试衣中： 要帮;试衣后： １;１：当顾客试穿感觉满意时，应立;有效搞定顾客的方法： 1 塑造;当我们给顾客推建时，顾客提出异;实例演练EX——“这件衣服太艳;合作销售——合作至关重要，但不;试衣后：　　当顾客询问您意见时;当没有顾客所需货品的颜色或尺码;试衣间服务成交中断时应对对策实;附加推销（什么是附加推销）　　;标准服务实例演练: 当顾;附加推销成交中断时应对对策实例;收银：　　 在收银台服务时,;标准服务实例演练:　　 当顾;收银服务成交中断时应对对策实例;收银： 当持VIP卡的顾;送别：　　　一流的服务即使是结;标准服务实例演练: 当顾;收银 当顾;回访：　　 产品售后三天,;针对第一次光顾的??客五分钟回访;VIP顾客回访： 1 ;无标题