某移动分司QC成果汇报.ppt

* * * 中国移动福建公司周宁分公司 提升宁武高速外来工市场占有率 2011年4月 第二部分：课题筹备 2 第三部分：项目实施 3 第四部分：效果检测 4 第五部分：效果巩固 5 第一部分：概 况 1 目 录 1.1 小组概述 小组名称：“完美策反”QC小组 所属部门 中国移动福建公司周宁分公司 课题类型 现场型 注册日期 2011-04-10 注册编号 ? 活动课题 提升宁武高速外来工市场占有率 活动起止日期 2011.4－2011. 9 活动次数 20 小组成员(6人，人均28岁) 姓名 性别 文化程度 部门 组内分工 职责 QC学习时间 XX 男 本科 市场部 组 长 策划/报告撰写 48H XX 女 专科 片区营销中心 组 员 活动指导 XX 男 本科 片区营销中心 组 员 数据分析 XX 男 本科 片区营销中心 组 员 客情维系 XX 男 本科 片区营销中心 组 员 营销推广 XX 女 本科 片区营销中心 组 员 营销推广 第二部分：课题筹备 2.1 选题理由 2 2.3 现状调查 2.4 设定目标 2.5 原因分析 2.6 确认要因 2.7 制定对策 2.2 活动计划 第二部分 课程筹备 宁武高速公路项目是今年宁德市重点建设项目之一，其经过周宁县的部分共有5个标段，即A5——A9标段，每个项目部，进驻的施工人员及办公人员大概有700--1000人，5个项目部预计人员分批进驻有5000人次。 2010年4月 2010年4月 中国联通市场占有率 中国移动市场占有率 90% 10% 2.1 选题理由 工程项目背景 市场占有率调查 编号 任务名称 2010年4月 2010年5月 2010年6月 2010年7月 2010年8月 2010年9月 推进人 4-5 4-19 5-2 5-16 5-30 6-14 6-28 7-11 7-25 8-8 8-22 9-6 9-20 1 选择课题 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 郑荔娇 2 设定目标并设定目标 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 郑荔娇 3 分析原因并确定要因 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 小组全体 4 根据要因制定对策表 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 小组全体 5 实施对策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 小组全体 6 效果检查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 符剑华 7 巩固措施和 标准化 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 郑荔娇 8 总结与打算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 小组全体 2.2 活动计划 活动时间安排 中国联通 中国移动 服务站点多，每个项目部、工区都有服务站点。 服务站点偏少，仅A7,A8两个标段项目有服务代理点。 每个项目部有专人负责该片区工作，每天都在项目部驻点。 每个客户经理负责3个项目部，最多一周去一次项目部。 中国联通 中国移动 中国联通福建公司宁德分公司与宁武高速总指部（宁德）达成战略合作协议，通过下达红头文件强制要求指挥部、各项目部、监理公司全面使用联通产品（号卡、专线等）。 无 2.3 现状调查 与业主合作模式 服务通道对比 中国联通 中国移动 针对宁武高速相关单位领导开展免预存担保赠机，普通员工开展保底消费赠机活动。 无相关政策 为宁武高速相关单位人员手机号码组建V网，新卡未开通前就已经组建V网，网内互打1200分钟免费。 V网组建，只能享受网内500分钟互打免费。 中国联通 中国移动 宁武高速总指挥部提供每个项目部人员清单 无 各项目部，监理公司集团联络员 无 2.3 现状调查 信息获取渠道 政策差异 10年4月　　　10年9月 10% 70% 10年4月　　　10年9月 0条 3条 市场占有率 集团专线覆盖数 2.4 设定目标 2.4 目标设定 目标设定依据 目标可以实现！ 1、宁武高速公路基站覆盖情况发布图，移动基站占比36%，略优与竞争对手。 2、有利环境：客户普遍认可移动网络信号及优质的服务。 2.5 原因分析 原因分析：QC小组全体 整理人：符剑华 整理时间：2010年4月25日 提升宁武高速外来工市场占有率 信息 政策 人 料 反映速度慢 部门间沟通不足 人员分工不明确 部分标段基站数量过少 没有特定区域客户政策 人员沟通比较缺乏 获取信息渠道单一 项目人员更换频繁 手机信号差 地区偏远 优号资源缺乏 没有特定区域经销商扶持政策 营销方式不够灵活 2.6 确认要因 要因确认表 编号 末端原因 确认方法 确认依据和标准 确认情况 负责人