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【论文格式样稿】 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………1 1 旅行社业人力资源现状……………………………………………………………………3 2 旅行社人力资源开发中面临的问题………………………………………………………3 3 旅行社人员流失的原因……………………………………………………………………4 4 以核心竞争力理论为基础，加强旅行社人力资源管理…………………………………5 4.1 积极寻求、开发有价值的人力资源…………………………………………………5 4.2 塑造企业文化，强化“以顾客为中心”理念………………………………………6 4.3 采取有效的激励措施，吸引留住人才，减少员工流失……………………………6 4.4 构建学习型组织，激励员工自我创新………………………………………………6 参考文献………………………………………………………………………………………7 旅行社业人力资源存在的问题及解决途径探讨 学 生：××× 指导老师：××× 系 别：旅游系 摘 要：本文较全面的分析了我国旅行社企业人力资源的现状，包括导游的人力资源、经理人力资源的基本状况，以及人力资源构成结构中存在的学历层次偏低、导游队伍等级结构严重不合理、外语类导游的语种结构不合理、导游人员流失严重、导游人员地区分布不平衡等制约旅游业发展 关键词：旅行社业；人力资源；问题；解决途径；探讨 2006年，我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场繁荣兴旺。全年入境人数12494万人次，比上年增长3.9%。全年国内出境人数达3452万人次，增长11.3%。全年国内出游人数达13.9亿人次，增长15%；国内旅游总收入6230亿元，增长17.9%。以上数据说明旅游业已成为国民经济新的增长点，我国已成为世界旅游大国，正努力向世界旅游强国目标迈进。但是不论是国家之间，还是旅游企业之间的竞争，最终都表现为人才的竞争。在旅游业中，旅行社作为整个行业的促进者起着相当重要的作用。近年来伴随着中国经济的高速增长，国民可支配收入的大幅增加，国民的旅游消费意识日趋普及。在此基础上，为适应旅游市场的需要，旅行社的数量及营业规模均呈现井喷式的发展。在旅行社经营过程中，导游人员与管理人员构成了旅行社人力资源的主体。由于旅行社数量的激增，刺激了市场对导游人员的需求。随着这些新生血液充实到旅行社一线服务中，一定程度上提高了导游从业人员的整体素质，而旅行社的负责人及高级经理均拥有在旅游行业摸爬滚打多年的丰富资历，大都有着极深的旅游行业背景，熟悉旅游市场，操作经验丰富。因此，旅行社人力资源的两个主体都具有一定的优势，这对于旅行社业的人力资源管理和开发是非常有利的。然而，目前旅行社业在人力资源管理方面存在一些问题。 1 旅行社业人力资源现状 旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。旅行社人才密集型企业，主要靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用。我国旅行社业人力资源开发与管理现状以及开发中所面临的问题又是怎样的呢？人力资源队伍发展的壮大，总量增加较快。旅行社直接从业人员为321655人,其中，导游人员103688人、领队人员26632人、会计人员33491人、经理人员83108人、其他人员74736人。旅行社人力资源的年龄结构、知识结构得到逐步改善。我国旅游从业人员中旅行社经理队伍年龄结构逐渐趋于合理，以中青年为主，40岁以下的占80.19％，七成的导游人员年龄在30岁以下，年龄结构偏年轻，但基本上得到了很好的改善；从知识结构看，我国旅行社从业人员的学历偏低，在导游人员中表现更为明显。导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7％，大专学历者占39.4％，本科以上学历者占18.9％。外语类导游人员的学历比中文类导游稍高一些，但大专及以下学历仍占52％。全国旅游院校从数量上看，截至到2008年底，全国共有高、中等旅游院校（包括完全的旅游院校和开设有旅游系或旅游专业的院校）1,775所，其中高等院校810所，中等职业学校965所。2008年旅游院校在校生为844,604人，比上年增加9.2%。其中旅游高等院校440,038人，比上年增长10.7%，旅游中等职业学校404,566人，则比上年增长7.5%。2 旅行社人力资源开发中面临的问题 旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善。我国大部分的旅行社人力资源及管理意识较为淡薄。在多数旅行社中，一般都没有专门的人力资源部门，人事事务仅由办公室代为处理；对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘，简单培训和工资待遇及劳动合同等方面，很少涉及职业系统培训；有些旅行社口头上说尊重人才，实际上却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，有些旅行社虽然认