汽车4S老客户维护方案.ppt

汽车4S店老客户维护方案 客户分类 老客户维护的必要性 老客户维护的作用 老客户维护的作用 老客户维护的作用 老客户维护的作用 老客户维护的作用 老客户维护的注意事项 老客户维护的方法一 老客户维护的方法二 老客户维护的方法三 老客户维护的方法四 老客户维护的相关活动 自驾游前期准备 二、邀约客户 邀请意向客户，并提醒客户可携亲朋好友（至少携1名意向客户同行）共同参加活 动，并告知活动时间、 活动地点、活动概况；初步拟定参加活动客户名单。 三、确定客户名单 活动开始一周前，同参与活动客户再次沟通确认以下内容： 1、能否出席本次活动 2、告知活动具体时间及地点 3、客户及携带亲友身份证号码 4、客户及携带亲友姓名 自驾游重点及注意事项 一、出发前准备工作： 客户到达4S店集合后，现场签到并进行以下准备工作： 1、签到，最终确认客户名单 2、确认车辆负责人及联系方式，并现场签署免责协议。 3、分发活动用品，包含：帽子、饮用水、对讲机、车贴、通讯录、活动流程表及行车路线图等物品。 4、贴车贴、检查车辆确保车况良好。 5、提醒客户急救维修车辆号码及保持通讯畅通。 6、合影并准备出发（经销商视当天活动情况自行选择）。 自驾游重点及注意事项 二、行驶途中 驱车前往目的地，行驶途中请注意以下要点： 1、车辆行驶顺序严格遵守车贴号码顺序。 2、通过对讲机进行沟通，如遇紧急情况，及时联系。 3、安排头车、尾车相应工作人员控制车队速度。 4、时刻注意车辆变化，如遇紧急情况及时调控急救车进行解决。 5、途中适当安排休息休整时间。 三、到达目的地 到达目的地后集合全体活动人员，并进行以下工作： 1、重新清点人数、物品，合影。 2、介绍当天活动流程，进行活动。 常州外汽丰田忠诚老客户维系、丰田精英团队 —— 常熟自驾游 ?? 案例分享 沙家浜休闲 ??团队野外拓展活动  活动时间：11月2日-11月3日 ? 活动主题：忠诚老客户维系，丰田团队战斗力与凝聚力提高，提升丰田品牌感染力 ?活动口号：有效沟通造就丰田精神，优秀员工成就高效团队 车友俱乐部联谊活动概述 一、每一个月可以进行一次车友俱乐部聚会或者联谊活动。此活动可以在展厅内进行， 也可以结合自驾游的形式进行。 二、建立车友俱乐部的形式或者其他噱头的联谊活动，可促进客户与4S店之间的感情。 可以集体郊游、聚会或者进行分组进行体育比赛，如足球赛、篮球赛、羽毛球赛 等这种形式。 三、每次活动都建议老客户带朋友或者潜在客户来参加活动，积极推广“老带新”的 优惠政策扩大潜在客户群体。 老客户维护的相关活动 老客户维护的相关活动 老客户维系：展厅车主讲堂 一、让客户了解车辆保养及维护知识，树立品牌信誉度。 二、维护老客户与经销商之间的关系，增加车主与4S店的的互动。 三、提供客户之间交流的平台。 老客户维护的相关活动 参观车间学习 4S店的车间，是汽车维护保养和维修的地方，在这里参观学习可以让客户进一步体验到福特售后的品质，增加客户对福特的信誉度。而售后服务人员对汽车知识的讲解与车相结合，通俗易懂，可以让客户听的清楚明白。 老客户维护的相关活动 汽车节能知识课程讲堂 1、驾驶技能课程在经销商展厅培训教室或展厅内进行。 2、经销商对课程讲述区域进行布置，可放置易拉宝及小型背景墙。 节能知识问答及颁奖 1、所有参加课程的来宾在项目完成后将被邀请参加长安福特节能知识答卷。2、所有完成答卷的来宾将会获得小礼品一份。 八月 饕餮家宴 九月 功夫洋酒 十月 乐活家庭 十一月 华彩霓裳 十二月 圣诞嘉年华 七月 激情热浪 六月 端阳怀古 持续营销活动策略 外展外拓 1、DM单页派发： 一、外拓 外拓构架 DM单页派发推荐场地 外展外拓DM单页的派发 1、学校、银行、医院等大型企事业单位 2、大型五金、建材市场 3、大型商场、卖场 4、中、高档小区 5、所辖区、县、乡、镇等地区 每月月底各组长制定下月单页派发计划；包括时间、地点、每人的派发量，要求 反馈的有效客户信息数。 1、市场经理每月底提前制作好可供下月派发的DM单页。 2、周六日，本周外拓小组组长带领销售顾问按计划执行。 1、汇总当日派发的数量，收集的有效客户信息。 2、分析并回访收集到的客户信息。 3、确定有效潜客，进行销售沟通，争取达成订单。 外展外拓DM单页的派发 一、计划 二、执行 三、后期 外展外拓 小区车展概述 走进大型