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淘宝客服么与顾客建立互动型关系？
淘宝怎么与顾客建立互动型关系？
如何服务和维护好关键顾客，与之建立起长
期稳定的合作关系，是顾客管理研究的领域之
一，同时成为网店经营者急切需要解决的问题。
一、零距离服务
零距离服务的具体举措有：
1．服务时间。目前，修改店铺现有的服务
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流程中，对 VIP 的服务实行特殊程序以快速响应
VIP 的服务请求，成为公认有效的举措。
2．主动服务。你可以根据服务发起的时机，
将服务分为被动服务和主动服务。所谓被动服
务，是在顾客有要求的情况下，店铺给予服务，
比如顾客要求更改自己的账户密码。所谓主动服
务，店铺出于对顾客的关怀而单方增加的服务，
比如银行向顾客推荐新的金融产品和提供顾客
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融资。主动服务是当今服务管理的重点。
二、获取顾客的信任
在顾客关系管理中，有一个非常重要的术语
叫顾客忠诚度。它以顾客流失率、顾客平均交易
年龄、顾客在你店的交易量占其总消费量的比例
等指标来量度。如何争取到顾客的信任呢？
1．关心顾客利益。我们很多人都有家电的
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经历。很多商家都有凭发票保修一定时间的承
诺。然而真正到需要保修的时候，才发现不便利，
且多半找不到当时的发票。但如果卖家能从买家
的利益出发，积极帮其解决问题，就能轻易赢得
买家的信任。
2．提供差异化的服务。差异化服务，不仅
体现在 VIP 顾客和一般顾客在服务上有差异，还
体现在不同的 VIP 顾客在服务上也有差异，这才
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是真正意义上的个性化服务。
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