管理心理学的概念.ppt

咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？ 咨询师的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。 咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 咨询师的回答虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。 咨询师3：因为高考落榜，所以你感到很失望、很难过。 咨询师的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。 咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面路该如何走，心中很混乱。 第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。 咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。 达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理了”。 初层次共感和高层次共感 初层次共感（primary-level empathy）：是进入来访者主观的内心世界，并把对来访者的感觉与了解，恰到好处的表达出来，使来访者觉得咨询师了解他。（基本对应第一、二、三层次） 高层次共感（advanced –level empathy）：咨询师不仅了解来访者所谈的问题，同时更能够明查出潜在、隐含或坦露不足的部分，并将所明查或了解的部分表达出来，与来访者做有效的沟通。（对应第四、五层次） 年老的来访者：我知道我的孩子很忙，可是我好几年没有看到他们了，他们甚至不打电话。 表达的感受:失望、不重要、被忽略、受到伤害， 隐藏的感受:被拒绝、被抛弃、被剥夺、孤独 案例：每天张开眼睛，就换上那件难看的灰制服又是一阵阵迷茫，还不是为了生活，讨口饭吃，真不知道人为什么工作？活着真没意义。 初层次共感：单调呆板的工作和生活使你感到厌倦、无奈。（这是把所了解到的对方的感觉用自己的语言反映给来访者） 高层次共感：你很厌倦这种单调、呆板的工作和生活，似乎你没有从工作中找到自己的方向和生活的意义。（表达来访者所暗示的那一部分） 高层次共感：你很厌倦这种单调、呆板的工作和生活，你渴望从工作中找到自己的方向和生活的意义。（融入对来访者的积极引导） 情景：来访者抱怨他与妻子儿子之间的低潮关系，说：“不论在办公室或各种社交场合，我的幽默一直是最受欢迎的，几乎每个人都因我而笑得一片开心，我自己也得意得很；但是在家里完全不是那么一回事，再好笑的笑话，没有人笑一下，儿子说我无聊，太太说我吃饱撑的，弄得我很尴尬，很不愉快。” 初层次共感：你认为很幽默的笑话，太太和儿子却有相反的反应，使你感到很困惑。 高层次共感：你对家人的反应感到很奇怪，会不会他们不要你在家里当笑料大王，他们喜欢你实际一点。 高层次共感：你对家人的反应感到很奇怪，你讲笑话是希望能活跃一下家庭气氛，使大家开心一些，你希望知道如何做使他们能看到你的努力并接纳你。 来访者：我不知道怎么搞的，我工作努力、负责，总是把事情做得很好，有时还比别人好，但是连续两次升迁机会就是没有我，一切努力好像都是白费，我不知道要怎样做才好？ 咨询师甲：对于你这么认真、优秀的人员，而没有升迁机会，实在不太公平。 咨询师乙：你那么努力工作，却没有得到预期的结果，的确令人很难过，很泄气。但是从你的叙述中，不知道你是否有觉察到自己在工作中除了认真外，是否还有些退缩，使人不容易注意和了解你？ 共感表达的误区一 认为就是让对方感觉好，就是给对方一些安慰。 来访者：这次考研我没有考试，我觉得自己这一辈子都完了。 咨询师：你不要这么悲观，你今后人生之路还很漫长呢！ 共感表达的误区二 认为共情就是无条件同意对方。 来访者：我到现在还记得初二时发生的那件事。数学老师的表丢了，这件事本来与我一点儿关系都没有，但我上课顶撞过他，他一口咬定是我偷了表。 咨询师：这样的老师真是素质太差，不配当老师。 共感表达的误区三 认为共情就是从积极角度去拔高对方的行为。 来访者：这次考研我没有考上，我觉得自己这一辈子都