途径的沟通协商技巧肆案例分析伍.ppt

案例四 案例五 案例六 伍、結語 一、民主人權時代，溝通與協商的重要。 二、信任是關係建立，化解衝突的基礎。 三、溝通的最高原則：說得讓人想聽，聽 得讓人想說。 四、教師的一言與一行，對學生影響深遠。 五、溝通協調的態度：關心體諒、了解真 相、傾聽訴說，便可開啟雙方對話的 機會 。 四、傾聽 最高原則：說得讓人想聽，聽得讓人想說。 肢體語言：前傾、眼神、放下、雙腳平放、點頭、神色自若、回應（嗯、詢問、然後呢……） ◎SOFTEN：S（smile）、O（open mind）、F（forward near）、T（touch）、E（eye contact）、N（nod） ◎Ladder：Look、ask、do not interrupt、 do not change subject、emotion、response 傾聽的障礙：瞎猜（以為）、情緒化、批評、假裝、不專注（旁務）、心不在焉（分心）、漠不關心（不在乎，衝突來源） 同理性傾聽（分手的故事） 背後涵意 練習傾聽、同理性傾聽（小孩寵物死掉、失戀） 心靈點滴影片 五、外表穿著 做個有魅力教師的四要素：外表、人格、經濟、才能 接納自己、乾淨有形、稍加打扮 場合（短裙？背心？） 特色 搭配 六、情緒管理 ◎ 哪種行業自殺比率較低？ 情緒敏感：察言觀色，找尋溝通時機。 情緒表達與控制 ：勿陰陽怪氣難相處；面對學生、家長的意見或指控，冷靜以對，不必情緒化，否則以後學生與家長都不敢找老師溝通。 轉換情緒與認知（跳樓的圖片） 1.作情緒的主人（調溫計 非溫度計） ＊我們常常受制於別人的1句話而不快樂 2.意義重塑：多元角度看待事情（少女圖片 ），掌握意義的解釋權 ○山不轉路轉 路不轉人轉 人不轉心轉 ＊非洲賣鞋；有用、沒用；「塞翁失馬，焉之非福」 ＊別人說你小氣（粗心、失敗、三八、爆料） ，你的回應？ ＊回應語句： 謝謝您的指教…… 3.學習暫停：冷卻情緒，營造對話的可能性 ＊手掌與拳頭的隱喻 ＊別人說你不行、別人說你不好、別人說你不對 勿立即反應 ＊回應語句： 謝謝您寶貴的建議…… 4.接納：生老病死、外表、優缺點（人往往放大自己的缺點），接受事實（解決問題 非擴大問題） ○聖方濟祈禱文： 賜我力量去平靜接受無法改變的事物。 賜我勇氣去改變可改變或應改變的事物。 ○中國智慧：「盡人事，聽天命」 5.希望：正向思考，積極樂觀面對（有時候 擔心是一種促成 例如抽背課文 資教評鑑） 6.建立合理期望，找到自己立基的空間：神經質的完美主義（每個人都要喜歡我、我要成為最優秀的老師）：避免僵化、不切實際 7.釋放情緒（看有趣的影片等） 8.寫日誌 9.反思非理性想法：信念引發情緒 （1）理性想法：彈性 （1-1）非理性想法：絕對（一定、應該、必須、絕對，例：耕耘必收穫？應該得到所有人的歡迎？一定要娶到長得像日本人的老婆？） （2）理性想法：多元 （2-1）非理性想法：極端（好壞、成敗、對錯、有無、得失、好惡，例如：失戀後一無所有？考不上大學我是個失敗者？學生帶不好我是個失敗的老師？） （3）理性想法：邏輯 （3-1）非理性想法：不合邏輯（機車路考沒過，將來汽車路考也不會過？學生平時考考不好，將來大學也考不好？） （4）理性想法：合理性 （4-1）非理性想法：誇張性（過度誇大負向的結果預期，或強調負向事件的重要性或影響性，如：壓力調適考試，我一定考不好，有一定被人嘲笑） （5）理性想法：客觀化 （5-1）非理性想法：個人化（學生帶不好，都是因為我表現不好的原因 （6）理性想法：就事論事 （6-1）非理性想法：以偏蓋全（天下男人都是壞蛋？） （7）理性想法：促進目標達成 （7-1）非理性想法：阻礙目標達成（我真沒有用，什麼都不會，我注定是個失敗者；評鑑不好都是我的問題） 遇到下列狀況你會怎麼想？ ＊失戀 ＊娶到兇老婆 ＊學生數學考30分 ＊考績乙等 七、肯定開放的自我 勿自我膨脹、自我退縮 溝通障礙，多半來自本身因素所造成。（勿以個性因素，而不願改變） 自我肯定的溝通（描述、感覺、徵詢、討論；抽煙案例） 願意自我開放 說故事領導（數學16分的故事） 打開話匣子方法（生命的意義？瞭解學生的文化， 以學生有興趣的話題，如化妝保養、耳環、彩繪指甲） 八、合理的看待別人 閉眼想像，我在您腦海中的形象？ 影響社會知覺的因素 1.刻板印象（長髮者皆美女？外籍新娘的小孩是壞學生？檳榔西施？） 2.不當歸因 3.情緒（情人眼裡出西施） 4.知覺偏誤：月暈效應 5.身體、行為特徵（第一印象的重要性）（教師甄選） 合理看待別人的技巧：資訊、質疑（同性戀）、改變、查證（口語確認） 九、讚美與批評 讚美的原則：真誠、立即、具體、提問（