基层管理人员培训(一)——阳光心态与情商管理.pptVIP

步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 高效沟通的关键要素 有明确的沟通目标，且不要忘了 至少达成一个目标 设身处地、针对不同对象 抛却成见 对事不对人（只谈行为，不谈个性） 充分理解所沟通的内容 360度的高效沟通技巧 口头沟通时的三种影响方式 沟通 （面对面） 语言方面的 （词语/内容） 声音方面的 （语音/语调） 视觉方面的＆非语言的 （肢体语言） 事关紧要的措辞 ■ 对事不对人 你没有填对 这张表格中还有一些东西需要我们填一下 ■ 用“我”来代替“你” 你弄错了/你误会了 对不起，我没有讲清楚...... ■避免下命令 你应该/你必须…… 请你…… /你看是不是可以这样…… 事关紧要的措辞 负起责任 我不知道/这不是我的事/我不能…… 我不太清楚，但是小张应该能帮助你，我们去找他吧 避免引起对抗 你们总是这样/绝对不可能 问题也能好好说 负面正面法， 先说事情的负面再说事情的正面，会使对方印象好 正－负 负－正 平行沟通技巧 站在对方的立场（尊重和欣赏） 平时要注意建立信任关系（增进了解、互通情感） 推已至人、可以先从下属开始 平等互惠、分工合作 把握时机和方式（避免情绪化） 先作第一步表达诚意 思考一：沟通中P-A-C模式技巧 每个人心里都有三种自我状态： P---教导状态（父母 Parent） A---思考状态（成人 Adult） C---求知状态（儿童 Children） P表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等（父母对待孩子而表现的心情、态度和行为） A表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等 C表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫 思考二、建立你的情感帐户 情感帐户（The Emotional Bank Account） 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。 存款，能建立、维护或加强关系中的信任 提款，则减少关系中的信任。 向上沟通的技巧 心中存有上级，永远好沟通 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同再引申补充 持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 提出问题同时，也提出解决方案 向下沟通的技巧 态度和善，用词礼貌，具亲和力 让部属明白这件工作的重要性 避免独断专行，强势傲慢 公平公正公开 开放心胸，让部下提出疑问 对部属的生活进行人文关怀 尊重与倾听 指导型的特征 喜欢当领导人物和掌握权力 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力、直接、快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 竞争好强的个性 思考型的特征 注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精准，正确 喜欢批评 关系型的特征 合作，支持 忠诚，可靠，友善，合群，有耐心 很好的听众 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己可以把工作做很好而不喜欢找别人分担 自我控制力很强 社交型的特征 人际导向的领导者 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观，热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意 针对不同行为风格的反馈 性格 给予发展性建议 给予肯定反馈 指导型 讨论最重要的绩效 直接地逻辑地给出事实 保持自我 称赞正面结果 以更多的自由做为奖赏 社交型 友善的；维持关系 照顾到他们的感受和直觉 从他们尊重的人那列举具体的例子 别人在场时称赞 着重称赞它们给其它人带来的得奖 关系型 帮他们向个人目标推进一步 耐心点；给他们调整的时间 表达真诚的兴趣 默默地微妙地予以承认 强调他们在团队的重要性 思考型 直接但低调 给出事实，论证原因 温和地批评 对具体技能/成绩予以承认 重视工作的质量 指导型FT 直截了当，表现专业形象 多用语言沟通，少用书面沟通 谈论成果和目标 避免直接的对立和反驳 千万不要说的太详细，稍做保留 保持良好的业务关系，不主动去 建立私人关系 社交型FP 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈他们的目标，少谈细节 坦率称赞他的优点 维持一个温暖和社交性的感觉 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动 思考型TS 必须以专业水准与其交流 列出详细的资料和分析 列出你的方案的优缺点 举出各种证据和保证 诚恳而有礼貌，谦和而有分寸， 不能有迫不急待的样子 关系型PS 对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并告诉他 你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 提供特定