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七个基本质量工具
——流程图
1
它是什么?
• 一个描述一系列操作的图表
开始
用锤子
敲钉子
进了吗? 否
是
结束
2
你得到什么?
• 流程图象一张地图
北
Mt. Read
Dewey 方向
(Kodak 停车场到机场)
1. 向右转离开访客区
Ridge
2. 在有灯的地方左转至Ridge 路
访客区 3. 经过Dewey 和Mount Read
4. 转到I390 南边(斜坡在右侧)
I390 5. 沿着I390 南边到机场
6. 向右转到Brooks Ave West
I490 7. 经过机场(在你的左侧)
8. 向右转至斜坡进入机场
小河
机场
没有按比例
3
你得到什么?
• 任何过程,程序或工作流程的可视化步骤顺
序
开始
用锤子
敲钉子
进了吗? 否
是
结束
4
用一张流程图来
• 取得对当前过程的一般理解
• 对一个过程应该如何建一个小组印象
• 探测出冗余,瓶颈或无效性
用锤子 进了吗?
开始 敲钉子 结束
是
否
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