旅游公共服务系统项目可行性研究报告.doc

旅游公共服务系统项目可行性研究报告 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！） 目 录 目录 2 1 项目概述 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目定位 5 1.3 项目建设目标 5 2 项目建设内容及规模 7 2.1 项目建设内容 7 2.2 项目建设范围及规模 7 3 项目需求分析 9 3.1 目前存在的问题和需求 9 3.2 服务对象及需求分析 9 3.2.1 游客需求分析 9 3.2.2 管理部门及相关单位需求分析 11 3.3 服务功能需求 11 3.4 系统建设必要性 13 4 项目总体设计 17 4.1 项目设计原则 17 4.2 项目总体架构 18 4.2.1 基础层 19 4.2.2 数据层 19 4.2.3 应用层 20 4.2.4 保障体系 21 4.3 网络拓扑 22 4.4 关键技术 22 4.4.1 面向服务的体系结构（SOA） 22 4.4.2 J2EE技术体系 23 4.4.3 XML数据交换标准 23 4.4.4 WebGIS技术 23 5 各子平台设计及实施方案 24 5.1 旅游指挥调度服务平台 24 5.1.1 旅游景区视频监控系统 24 5.1.2 旅游指挥调度中心 29 5.1.3 旅游公共事件响应系统 33 5.1.4 实时通讯系统 36 5.2 旅游咨询、投诉联动服务平台 36 5.2.1 旅游呼叫中心扩容 36 5.2.2 旅游12301服务热线系统升级 37 5.3 旅游信息发布、市场营销及电子商务综合服务平台 37 5.3.1 服务平台总体架构设计及中心数据库建设 37 5.3.2 旅游电子商务系统 39 5.3.3 旅游网站集群 41 5.3.4 触摸屏无线联网及发布系统升级 46 5.3.5 旅游信息短信及其他终端发布系统 47 5.3.6 系统软硬件配置 47 5.4 旅游信息数据采集、决策分析平台 49 5.4.1 数据信息标准规范制定 49 5.4.2 旅游数据信息采集系统 50 5.4.3 基于市GIS平台的旅游业务模型构建和应用 51 5.4.4 旅游数据信息决策分析系统 52 5.5 基础网络、数据库及运维服务支撑平台 53 5.5.1 网络及数据中心建设 53 5.5.2 安全保障体系建设 54 5.5.3 运维服务体系建设 55 6 实施策略 56 6.1 采用项目监理机制 56 6.2 项目招投标实施策略 56 7 项目建设与运行维护管理 58 7.1 建设工期与进度计划 58 7.1.1 建设总工期 58 7.2 项目建设期组织与管理 58 7.2.1 建设期组织结构 59 7.2.2 管理保证 61 7.3 项目运维管理 62 7.3.1 运维管理组织结构与模式 62 7.3.2 建立符合ITIL国际标准的运维管理模式与流程 63 8 投资估算 66 9 效益分析 80 9.1 直接作用 80 9.2 经济效益 80 9.3 社会效益 81 10 风险分析及控制 82 10.1 项目风险分析 82 10.2 项目风险控制 83  项目概述 项目背景 保持旅游信息化建设和服务水平在全国的领先地位 通过市旅游公共服务系统建设，构筑更全面、方便、快捷、满意的旅游公共服务体系 图1-1：某某市旅游公共服务系统建设目标 （1）提升政府服务职能，改善城市旅游市场环境 提高政府部门旅游动态的综合控制能力，及时掌握旅游景区的接待量和旅游住宿设施的入住和预订情况，随时监控旅游客流和旅游资源在空间和时间上分布状态，为旅游指挥调度提供信息支持；完善12301服务功能，建立旅游咨询、投诉、导向、救助等公共服务系统项目建设内容及规模 项目建设内容 该项目包括以下几个主要方面： （一）旅游指挥调度服务平台 包括旅游景区视频监控、旅游指挥调度中心、旅游公共事件响应系统、实时通讯系统（800M集群电话接入）。 主要工作有设备购置、安装、调试；基建及装修工程；机房及网络建设工程；软件系统调试、开发；知识库及应急预案制定；通讯系统接入、调试。 （二）12301旅游咨询、投诉联动服务平台 旅游呼叫中心坐席扩容、旅游12301服务热线系统升级。 （三）旅游信息发布、市场营销及电子商务综合服务平台 包括服务平台总体架构设计及中心数据库建设、旅游电子商务系统、旅游网站集群、触摸屏无线联网及发布系统升级、短信及视频终端等信息发布系统开发。 （四）旅游信息采集及智能分析平台 包括旅游信息及数据标准规范制定、旅游信息数据交换系统、旅游信息数据采集系统、基于市GIS平台的旅游业务模型构建和应用、旅游信息数据智能分析系统。 （五）基础网络、数据中心及运维服务支撑平台 包括基础网络建设；数据库、操作系统、安全保障系统购置、安装、调试；运维服务系统建设和运维服务规范制定。 项目建设范围