上海市政府质量工作案例汇编.PDFVIP

2013 ~ 2014年 上海市政府质量工作 案例汇编                                                       目 录 一、产品质量工作案例 1. 上海汽车集团股份有限公司………………………1 2. 上海电气（集团）总公司…………………………5 3. 上海外高桥造船有限公司…………………………9 二、服务质量工作案例 1. 上海国际会议中心有限公司………………………12 2. 上海春秋国际旅行社(集团)有限公司……………15 3. 上海锦江旅游有限公司……………………………18 三、工程质量工作案例 中国建筑第八工程局有限公司………………………21 四、标准化工作案例 1. 服务标准化………………………………………25 2. 社会管理标准化…………………………………28 五、区县质量工作案例 松江区创建质量强区工作…………………………31 六、行业质量工作案例…………………………………34 上海市行业质量工作促进会………………………34 上海市政府质量工作考核案例 ——上海汽车集团股份有限公司 上海汽车集团股份有限公司（以下简称“上汽”）是国 内 A股市场最大的汽车上市公司，主要业务涵盖整车和零部 件的研发、生产、销售，物流、车载信息、二手车等汽车服 务贸易业务，以及汽车金融业务。2013年，上汽整车销量达 到 510.6 万辆，同比增长 13.7%，连续 8 年在国内汽车行业 排行第一，并以 920.2亿美元的合并销售收入，第十次入选 《财富》杂志世界 500 强，排名第 85 位。上汽下属上海大 众汽车有限公司和上海通用汽车有限公司分别荣获上海市 市长质量奖，上汽乘用车公司和一批零部件企业荣获上海市 质量金奖。上汽几十年一路走来，靠的是“质量是上汽的核 心和生命”的理念和行动，使上汽的整体质量水平处于国内 领先水平，并不断和国际水准接轨。 一是从战略的高度重视质量。2010年初，根据集团“以 卓越质量经营打造世界一流车企”的目标和愿景，为进一步 加强对质量工作的组织领导，上汽率先在国内汽车行业成立 了“上汽产品质量安全委员会”，由总裁亲自担任主任，分 管整车、零部件质量工作的副总裁担任委员会副主任，作为 集团最高层次质量议事与决策机构，将质量工作真正上升到 集团战略层面进行规划、研究、决策。同时，各所属企业相 1 应成立“质量委员会”/“产品质量安全委员会”，由总经理 担任企业委员会主任，落实集团质量战略。各企业还将下设 部门、科室、车间、班组的经理、班组长作为质量的第一责 任人，每一个部门或车间都专门设置专人与企业质量保证部 对口，形成了从集团总部到企业、直至生产一线的质量战略 传导机制。 二是从文化的角度认知质量。在上汽的质量发展过程 中，领导层非常注重培育企业的质量文化，“质量是上汽的 核心和生命”的理念已深入人心，并已成为全体员工的共识 和行为准则。从领导层到普通