沟通与交流】.docVIP

附件二： 【沟通与交流】 【communication】 一、基本信息（必填项） 课程代码： 课程学分：2学分 面向专业：【秘书学】 课程性质：【专业必修课】 课程类型：【理论实践教学课】 开课院系：新闻传播学院 使用教材： 参考教材：1、惠亚爱，沟通技巧，人民邮电出版社，2008年03月? 2、?徐宪光，《商务沟通》，外语教学与研究出版社，2001? 3、?（美）黑贝尔斯，威沃尔；李业昆?译，《有效沟通》，华夏出版社，2001.11? 4、?王磊，《管理沟通》，石油工业出版社，2001.1 二、课程简介（必填项） 现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《沟通与交际》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。 教学活动主要通过课堂讲授、音像教学、情景演示等形式进行，注重学生职业素质和沟通能力的培养。 三、选课建议（必填项） 该课程适合传播专业、新闻专业、广告专业或秘书专业二、三年级学生学习。 四、课程与专业毕业要求的关联性（必填项） 自主学习 表达沟通 专业能力 尽责抗压 协同创新 服务关爱 信息应用 国际视野 ( ( ( 五、课程目标/课程预期学习成果（必填项）（预期学习成果要可测量/能够证明） （一）以能力为本位。要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。因此，要精简知识理论的教学，让学生在“做中学”。 （二）以实务为主线，以学生为主体组织教学训练活动。学习的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。因此，要调动学生参加训练和实践的积极性。教师的作用，应表现在组织调动学生学习的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训练进行指导和评点等方面，符合应用型高校培养学生的特点。? 知识要求：学习本课程，要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，掌握人际交往与有效沟通的方法、特点、功能和成功交往/沟通的基本原则，不断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。 能力要求：通过相关知识（日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等）的教学，并且注重各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合能与人交谈，并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系，有助于工作的开展。 此处简要写明课程预期学习成果（即本课程承载的专业毕业要求）的教与学方式、评价方式。 序号 课程预期学习 成果 教与学方式 评价方式 1 沟通技巧 沟通案例分享、小组讨论、情景设计 学生互评、教师点评 2 沟通礼仪 小组讨论、情景演示 课后作业、课堂提问 3 口头表达能力 辩论、演讲 现场打分、学生互评 六、课程内容（必填项） （一）人际交往与沟通技巧概述 教学内容： 观看《职业化生存》片段，或者讲述一段生活中生动的沟通实例，分享、讨论并了解沟通对职场的重要性 2、沟通过程中的各种元素；各种沟通障碍的成因；以及基本的沟通方法。 能力要求： 1、知道沟通的意义和重要性； 2了解沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；运用一些基本的沟通方法。 （二）有效的口头表达 教学内容： 用简短的时间、丰富的内容、最好的效果（可借用不同的沟通渠道），向全班同学作一次精彩的“自我介绍”。 讨论、总结有效口头表达的各种能力要素和有关技巧 正确应用口头表达来进行沟通 能力要求： 领会有效口头表达的表现特征，掌握形成有效口头表达的各种能力要素和有关技巧，学会正确应用口头表达来进行沟通。 （三）电话沟通 教学内容： 结合案例，情景模拟进行电话沟通； 电话沟通的过程； 电话沟通的技巧 能力要求： 了解电话沟通的过程，认识电话沟通的特点，掌握电话沟通的技巧并能熟练运用相关技巧进行电话沟通，克服电话沟通中存在的问题。 （四）会见与面谈沟通 教学内容： 结合案例，情景模拟进行面谈沟通； 会见与面谈的技巧与注意事项； 能力要求： 了解会见与面谈沟通的特点，掌握会见与面谈沟通的技巧，能够自如地在不同场景下进行面谈。 （五）演讲 教学内容： 举例说出你最成功、得意（或最尴尬）的一次沟通经历。分析原因，将你的经验、体会与大家分享。? 按给出的主题或自选的主题准备材料，在限定的时间内进行演讲； 演讲前的准备 演讲主题、选材和讲稿的设计； 演讲开场、主体和结束以及演讲