陕西2017年深松机质量调查实施方案.doc

陕西省2017年深松机质量调查实施方案 为了确保质量调查工作顺利开展，全面掌握我省在用深松机产品的质量状况，促进生产企业不断提升产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务质量，维护农民合法权益，依据《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农业机械质量调查办法》，结合我省实际，制定本方案。 本方案规定了我省2017年深松机质量调查的内容、要求、抽样方案、调查结果汇总及报告编写要求等，本方案适用于2017年陕西省深松机产品的质量调查。 一、调查依据 1、《农业机械质量调查办法》； 2、GB/T 24675.2-2009《保护性耕作机械 深松机》； 3、DG/T 026-2016 《深松机推广鉴定大纲》； 4、NY/T 2846-2015《农业机械适用性评价通则》。 二、工作内容 了解深松机行业发展现状、生产企业及产品基本情况。调查在用深松机（包括深松整地联合作业机，以下简称深松机）产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务状况。 三、调查对象、区域、用户及抽样方案 （一）调查对象 2015年和2016年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的深松机。 （二）调查区域 本次调查区域为我省深松机使用量较大的5个代表性设区市，分别是渭南、咸阳、宝鸡、榆林、铜川。 （三）调查用户 被调查者应是产品的所有者、使用者或操作者，应了解产品的使用状况；被调查者应年满18岁，具有独立民事行为能力。 （四）抽样方案 在调查区域内，对销售量较大的深松机共10个型号的产品进行调查，并根据被调查机型在5个市的销售情况，确定各市调查的机型和数量。 被调查的机型、涉及的企业、参加调查工作的市级农机部门任务分配和调查用户总数由省农机鉴定站(以下简称省站)确定。辖区内县（区）的调查样本数和调查任务分配由市农机部门确定；每个被调查机型的调查用户从本市的补贴系统中随机抽取，被调查的用户应具有区域代表性。 本次全省共抽取8家企业、10个型号共107台深松机作为调查样本，具体用户调查产品及用户调查任务分工表见附件1。 （五）被调查人确认 调查人员在进行调查时，应首先确认被调查人与该机具的关系，查验购机票据。机主与机手为同一人的，在机主和机手栏均签字认可；机主与机手非同一人的，对机手进行询问调查，机主与机手共同在调查表上签字，非机主签名时应电话征得机主同意后，可由委托人代签并注明其与机主的关系。 四、调查内容及要求 （一）调查内容 1、行业基本情况调查 采用向生产企业发函的方式进行。生产企业按要求填写企业基本情况调查表（附件2）和产品基本情况调查表（附件3）。对于产品基本情况调查，只涉及本次被调查的机型。 2、用户调查 调查人员采取入户调查、作业现场查看和召开座谈会的方式，按照调查表（附件4）的内容，询问用户对产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成调查表填写，并现场照相，照片须清晰显示调查人、被调查人和整机的合影以及机具铭牌特写。对有质量投诉或发生质量安全事故的用户，实行重点调查，并收集样机照片和因产品质量安全引发的人身、财产损失的有关资料。调查时，以实地查看、见人见机的方式，注意收集能够充分反映深松机质量和安全问题的典型事例和照片。可靠性调查中，深松机故障统计判定和故障分类原则依据GB/T 24675.2-2009《保护性耕作机械 深松机》附录A。 （二）相关要求 1、调查人员应熟悉所调查的农业机械，有一定的实践工作经验，熟悉深松机结构特点、推广鉴定大纲以及相关国家、行业标准，经培训合格，获得质量调查员证。开展调查时每个调查小组不少于2人。 2、被调查方应当配合质量调查工作，按照调查要求及时提供有关资料和信息，并对其真实性负责。 3、调查表记录的信息应真实可靠，调查者和被调查者不得有不符合事实的主观偏向。调查结束后，调查人员、机主（或委托人）、机手均应在调查表上签字确认。 五、调查结果的评价方法 （一）用户满意度测评 1、评价指标 以总体满意指数IA评价被调查机型的整体质量水平（A类指标）。以单项满意指数IBi分别评价用户对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况的满意程度（B类指标）。满意指数采用用户满意度调查的方式进行，具体内容包括影响4个B类指标的若干因素（C类指标）。深松机质量评价指标体系及各指标权重系数见附件5。 2、评价方法 （1）用户评价打分。由每位用户对被调查机型的C类指标进行5级评价，即：很满意/好、满意/较好、一般、不满意/较差、很不满意/差，各等级对应的分值分别为5，4，3，2，1。 （2）计算三级指标评价分值。按式（1）、式（2）和式（3）分别计算单项C类指标评价分值ECij、单项B类指标评价分值EBi和A类指标的评价分值EA。 ECij=Cijk （1） EBi=ij·ECij