韶关物业管理行业诚信自律守则试行.docVIP

韶关市物业管理行业诚信自律为了维护广大业主的合法权益，进一步规范物业管理服务行为，促进物业管理服务行业的健康发展，提高全行业的管理和服务水平，树立物管行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会，加强诚信建设，完善诚信机制，在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨，结合物业管理行业实际情况，物业管理协会特制定本。全行业自觉遵守，接受社会监督。 第一部分 物业管理协会职责和职能 、物业管理协会是依法登记成立的自律性社团法人。其主要职责是：（一）制定物业管理服务行业行为准则及道德规范（二）组织物业管理服务行业从业人员的业务培训、考核（三）组建物业管理专家库，并制定专家管理办法，协助开展具体工作（四）受理对会员的有效投诉，组织调查、答复，并就有效投拆向有关部门报告或提出处理意见（五）向政府主管部门反映物业管理服务行业的意见、建议和要求，维护物业管理服务行业的合法权益（六）调解行业内部的争议（七）协助市、区政府主管部门开展物业管理服务质量评优活动（八）负责对全物业管理服务企业进行《诚信手册》记录工作（九）办理政府主管部门委托的其他事项并积极配合政府部门开展物业服务相关的工作及活动。、物业服务企业加入物业管理协会的时间：（一）在本制度颁布后依法成立的物业服务企业两个月内申请加入物业管理协会，成为协会会员（二）本制度颁布前已取得物业服务企业证的企业加物业管理协会。（三）物业服务企业在之日起个月内加入物业管理协会。（四）协会会员应当遵守物业管理行业协会章程并按规定缴纳会费、履行会员义务。、会员大会和理事会的职权由章程规定。物业协会应当加强对物业服务企业和物业服务从业人员的自律性监管，建立诚信档案和诚信风险预警公告制度。对违反法律、法规规定和行业规范，侵害业主合法权益的，应当要求其改正；情节严重的，应当给予批评、业内警告或者公开谴责通报等处理。（一）受到物业协会公开谴责或通报批评的物业服务企业，两年内不得参加物业服务项目招标投标，并在《诚信手册》中记分、备案。（）物业管理协会给予物业服务企业和物业服务从业人员业内警告、公开谴责或通报批评的，应当报主管部门备案。 第二部分 物业管理企业诚信操作记分制标准、组织机构及监督管理（一）由物业管理协会协助政府主管部门开展企业诚信管理的工作（二）有关招投标方面的不良行为记录，由物业管理协会报政府主管部门处理（三）有关物业服务市场价格诚信行为记录或者低价竞争等不良行为记录，物业管理协会报主管部门处理（四）有关企业诚信等级评分等工作，物业协会成立物业管理行业诚信自律工作领导小组，领导小组的成员由物业管理行业专家组成，经理事会议通过后报主管部门备案。（五）物业管理行业诚信自律工作领导小组下设物业管理行业诚信自律工作办公室，由物业管理协会秘书处负责日常具体事务。（六）由物业管理协会秘书处建立企业《诚信手册》，并接受政府主管部门的指导和监督、企业不良行为的记分办法（一）A类情形之一的，记5分 对于“企业服务质量与价格不相符”投诉，被认定为有效投诉的； 在服务范围内，一年中经查应改进对同一事项重复投诉3次以上的； 不配合政府各级主管部门和物业协会对企业开展相关检查等工作的（二）B类情形之一的，记10分1 不按规定使用物业管理行业《》示范文本的； 泄露业主资料，将业主资料用于与物业管理服务无关的活动的； 实行酬金制收费的企业，未向全体业主公布物业服务资金的收支情况的（三）C类情形之一的，记15分未按时缴纳会费的； 在行业中出现“以低价等不正当手段”承接管理项目导致市场恶性竞争的行为的； 违反规定向业主委员会支付经费，侵害全体业主的合法权益的； 未经业主大会同意，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途或者进行经营的； 未按规定办理资变更、注销手续的； 在行业中歪曲事实、造谣惑众，严重破坏其他物业管理服务企业声誉，迫使该企业无法正常经营的； 在物业管理区域内垄断搬运价格及行为的； 擅自提高收费标准或者增加收费项目的（四）D类情形之一的，记20分 违反企业退出项目的行为规范，未按规定和时间办理移交手续的； 承接项目进行物业管理服务的时间早于企业资质申办时间的； 因企业责任，发生重大责任事故的、企业优良行为（一）在考核年度中获得国家物业管理示范项目的（二）在考核年度中获得省级物业管理示范项目的（三）在考核年度中获得级物业管理示范项目的（四）在考核年度中受到市级以上政府部门行文表扬的（五）在考核年度中受到区级以上政府部门行文表扬的（六）在考核年度中受到街道办事处政府部门行文表扬的、有关不良、优良行为的记分方法、分值和处理企业的信用记分中的减分，根据批评、业内警告或者公开谴责通报行为的程度分为A、B、C、D四个等级，并评出大类别的企业：一级或二级诚信优良企业、三级诚信合格企业、四级失信企业。开谴责或