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老实说客户
待顾客以诚实
对顾客要讲信誉。东风汽车制造厂可以说做到了这一点。
他们非常珍视企业的信誉,把它作为企业经营成败的重要问题。一旦和用户签订合
同,坚决按合同规定办事,即使在市场非常畅销,产品供不应求或材料大幅度涨价的情
况下,也设法通过内部消化,挖潜革新,保持相对稳定的价格,按期供货,决不把困难
转嫁给用户。他们信守合同,做到供货及时,只要用户一封电报,厂里的长途汽车五天
内保证把货送到用户手里。他们急用户之所急,积极为用户排扰解难。在顾客心目中树
立了极高的信誉。山东一家汽车公司因生产急需慕名来东风厂签订了150套后桥供货合
同,当时库存的后桥难以满足用户需要,厂里立即调配力量,日夜加一班生产,仅用了
三天时间,就把货如数送到山东。
信誉是商业道德之本,竞争取胜之道,提高经济效益之宝,“千金买名,万金买誉”
说的就是这个道理。在市场经济中,我们一定要明确经营方向,树立“消费者第一”、
“顾客至上”的服务观念,在经营活动中,要努力建立和保持崇高的商业信誉,自觉地
养成诚实经营的职业思想和职业行为习惯。
人的个性千差万别,有的含蓄、深沉,有的活泼、随和,有的坦率、耿直。含蓄、
深沉者可以表现出朴实、端庄的美,活泼、随和者可以表现出热诚、活泼的美,坦率、
耿直者也有透明、纯真之美。人生纯朴的美是多姿多彩的。在各种美的个性之中,有一
种共同的品性,就是真诚。
所谓真诚就是心术正,表里如一;对人坦率正直,以诚相见。应该说,真诚是人生
的命脉。做人失去真诚,不仅会失去别人信任,而且也会失去自信。真诚首先是人的内
在素质中的道德品性,最根本的要求是心正、意诚、做事正派,忠于自己应负的社会责
任,坚持真理和正义的原则。
这里强调了为人真诚的一个基本要求,就是具有社会责任感,忠于自己的社会责任。
没有社会责任感,不忠于自己应负的社会责任,就不会有真诚。真诚固然要自我坦白,
自己对得起自己,但它必须首先肯定自己的社会责任,在自我与社会、他人的关系中,
自见其真诚。真诚不是天生的,没有所谓“自明诚”的天性。真诚只能是后天的,在社
会关系及其所要求的责任中,养成真诚的品格,即所谓“自明诚”,“明则诚”。因此,
真诚不但要求一个人明确自己的社会责任,更要用自我牺牲的精神去履行自己的责任。
从这个意义上说,否认自己应负的社会责任,只求洁身自好,恰恰表现出脱离人生实存
的虚伪。
在具体的环境条件下,真诚表现为深度不同的自我意识,也表现着人格、境界的高
低。真诚的最低层次的要求是不说谎,直接地说出目的。在复杂的社会事物和人生活动
中,目的和手段要有一定的分离,即使用“说谎”的手段,达到更高的正义的目的。医
生为了减轻病人的负担,以利治病救人,往往向病人隐瞒病情,编造一套谎话欺骗病人。
这样才能使病人早日康复。它表现的不是虚伪,而是更高、更深层的真诚,是出于高度
的社会责任的真诚。只有智慧、德性和能力达到高度统一的人,才能表现出这种高深层
次的真诚美。
有一位大学生在黑板报上登出了自己的格言:“一个人不伪装已算是难能可贵了。
如果天生小器,便承认小器好了;如果天生实际,不爱谈什么理想,便不谈好了;这是
一个自私的社会,既如此,大家都自私好了,不用假作高尚。”如果这也算作格言的话,
只能把它归入自私者的格言之列。不,固然可贵,但承认小器、不谈理想、宁愿自私而
不想改变自己的狭隘,跳出自我的小圈子,未必就是真诚。真诚不但要承认自我的实存,
更要追求自我的应当,即实现具有社会责任的人的本质。按照责任的要求去做人,并非
“假作高尚”,那只是做人的起码条件。
卡耐基认为,真诚应该包括坚持真理、改正错误的精神。
人生处世,难免有错。一个真诚的人,应该是襟怀坦诚的。一旦认识到自己的错误,
就能正视错误,认真总结经验教训,找出错误的原因。抓住机会,改正错误,回到真理
方面来。这种回到真理的精神,是为人真诚、正直的表现,是一种高尚的精神。可以说,
它甚至比认识无误还纯正。如果一个没有犯认识错误的人,除了判断正确、头脑精明以
外,得不到人们的其他赞美;而一个能够认识错误、改正错误的人,则不但表明他的理
解正确、聪明,而且表明他为人真诚、光明磊落。
卢梭就对人的真诚提出了更高的要求他曾经批评过某些写自传的人,“总是要把自
己乔装打扮一番,名为自述,实为自赞,把自己写成他所希望的那样,而不是他实际上
的那样”。他的批评不但指某一些人,也包括赫赫有名的大思想家和散文家蒙田。蒙田
把自己的散文称作“忏悔录”,把自己赤裸裸地描画出来,绝不打扮一番才和世人见面。
实际上他的几篇“自画像”,都是轻描淡写一些弱点和缺点,以致用这种描写来烘托自
己性情的高尚。他口说不想为自己树立雕像,实际上却用了十几年的功夫精雕细刻
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