ESS电化销售服务管理系统内部培训资料.ppt

3G客户开户 3G客户开户 3G客户开户 3G后付费客户开户（乐Phone） 3G后付费客户开户（乐Phone） 3G后付费客户开户（乐Phone） 3G后付费客户开户（乐Phone） * 密码修改和手机号码修改 修改密码 输入原密码； 输入两遍新密码； 系统向手机号码发送随机验证码； 输入收到的随机验证码，完成密码修改； 手机号码修改 系统显示员工基本信息和原有手机号码； 输入两遍新手机号码； 提交后由地市管理员进行审核，审核通过后完成修改。 * 密码修改和手机号码修改 * 谢谢！ * 开户返销 是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、终端串码、USIM等资源全部恢复原状。 输入手机号码或总部订单号，进行查询； 系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间； 输入返销原因，提交申请； 系统会检查是否符合返销的业务要求； 系统将资源回收，收回用户的发票。 * 开户返销 * 订单单边返销申请 正常情况下使用开户返销，异常情况下使用订单单边返销申请； 选择业务类型，输入手机号码、终端串号、总部订单号、省分订单号、开始日期、结束日期进行查询； 系统显示订单信息：订单号、员工、手机号码、终端类型、型号、串号、业务类型、时间、状态等； 输入返销原因，提交申请； 单边返销申请在经过审批后生效。 * 订单单边返销申请 第一部分 概述 第二部分 3G开户和变更 第三部分 终端销售 第四部分 3G销户 第五部分 单据和发票 第六部分 系统功能 目录 * 开机损换机 开机损换机：乐Phone销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端的过程； 查找原销售的乐Phone 输入终端串号，系统显示原销售信息，包括销售流水、省分、地市、终端状态、销售员工； 记录新换的乐Phone 输入新终端串号，确定提交。 * 开机损换机 * 乐Phone换机 乐Phone售后流程：用户发现所购买的乐Phone终端A有质量问题后，首先到指定的维修网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检测报告，并将故障机A收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端B，原销售网点将检测报告收回，并反馈到联想/联通华盛公司；联想/华盛公司售后部门将新终端C配送到原销售网点，原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。 乐Phone换机：用户由于乐Phone终端质量问题，在指定维修点出具检测报告后，到原销售网点要求更换同型号新终端的过程； 记录故障单信息 输入故障单号、故障单上的故障原因； 查找原销售的乐Phone 输入终端串号，系统显示原销售的乐Phone的品牌、型号、销售员工等信息； 记录新换的乐Phone 输入新终端串号，系统显示品牌、型号等信息。 * 乐Phone换机 第一部分 概述 第二部分 3G开户和变更 第三部分 终端销售 第四部分 3G销户 第五部分 单据和发票 第六部分 系统功能 目录 * 3G后付费预销户 是指后付费用户申请停止使用联通产品或服务，预销户办理成功后停止该用户的一切服务，次月10日后办理正式销户； 身份验证 输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等； 填写销户原因 在备注栏填写用户申请销户原因； 打印免填单 预览并打印免填单； 正式提交 正式提交申请。 * 3G后付费预销户 * 3G后付费正式销户 是指预销户的用户在次月10日后办理正式销户，结清费用、与联通终止协议的过程； 身份验证 输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、状态、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等； 结清费用 系统显示用户应结清的费用列表； 打印免填单 预览并打印免填单； 正式提交 正式提交申请，完成销户。 * 3G后付费正式销户 * 3G后付费取消预销户 是指预销户的用户要求取消预销户，继续使用联通业务； 身份验证 输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、状态、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等； 打印免填单 预览并打印免填单； 正式提交 正式提交申请，取消预销户。 * 3G后付费取消预销户 第一部分 概述 第二部分 3G开户和变更 第三部分 终端销售 第四部分 3G销户 第五部分 单据和发票 第六部分 系统功能 目录 * 员工、主管受理单补打 员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免填单； 查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，主管补打时可以选择员工； 显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间； 选择要补打的免填单，预览并打印。 * 员工、主管受理单补打 * 发票重打 发票重打