市邮政速递业务市场分析及营销策略研究毕业论文.doc

市邮政速递业务市场分析及营销策略研究毕业论文 目录 1 绪论 - 1 - 1.1 研究背景 - 1 - 1.2 研究意义 - 1 - 1.3 研究的思路及方法 - 1 - 2 相关理论基础 - 2 - 2.1 pest分析工具 - 2 - 2.2 波特的五力模型 - 4 - 2.3 swot分析工具 - 4 - 2.4 营销调研的定义及步骤 - 5 - 2.5 速递服务简介 - 6 - 3 银川市邮政速递物流宏观环境分析 - 8 - 3.1 世界速递行业的发展状况 - 8 - 3.2 我国速递行业发展 - 11 - 3.3 宁夏银川市邮政速递物流的发展情况 - 18 - 3.4 银川市邮政速递的宏观环境分析 - 20 - 4 银川市邮政速递物流竞争格局分析 - 21 - 4.1 银川市邮政速递行业竞争格局分析 - 21 - 4.2 银川市邮政速递物流swot总结分析 - 24 - 5 研究设计 - 27 - 5.1 收集资料 - 27 - 5.2 调查问卷设计 - 27 - 5.3 调查问卷发放 - 28 - 5.4 数据统计及分析 - 28 - 6 银川市邮政速度物流营销策略的制定 - 42 - 6.1 swot战略组合分析 - 42 - 6.2 市场细分及目标市场定位 - 43 - 6.3 基于4c理论的大客户营销策略 - 43 - 6.4 散户营销策略 - 46 - 结论 - 51 - 参考文献 - 52 - 致谢 - 53 - 附录：银川市快递市场需求调查问卷 - 54 - 图目录 图 2 PEST分析工具 - 3 - 图 3 研究思路图 - 4 - 图 4 国内同城快递业务流程步骤 - 6 - 图 5 国内异地业务流程步骤 - 7 - 图 6 国际业务流程步骤 - 7 - 图 7 2008年全球速递市场地区发展情况 - 9 - 图 8 2008年全球速递市场的主要客户群 - 9 - 图 9 我国快递行业业务量发展趋势 - 12 - 图 10 我国快递行业业务量同比增长趋势 - 13 - 图 11 我国快递行业业务收入趋势 - 13 - 图 12 2011年1月-4月我国各个地区业务量情况 - 13 - 图 13 2011年1月-4月我国各个地区业务收入情况 - 13 - 图 14 2010年我国快递市场三大业务板块占全部业务量的比重 - 14 - 图 15 2010年我国快递市场三大业务板块占全部业务收入的比重 - 14 - 图 16 我国速递行业国际及港澳台业务发展趋势图 - 14 - 图 17 我国速递行业国内异地业务发展趋势图 - 15 - 图 18 我国速递行业国内同城业务发展趋势图 - 15 - 图 19 银川市年均消费快递次数 - 29 - 图 20 银川市使用快递业务价格水平 - 29 - 图 21 银川市消费者收、寄快递物件情况 - 29 - 图 22 银川市消费者使用快递业务动机 - 30 - 图 23 银川市速递业务消费寄送范围 - 30 - 图 24 银川市速递业务消费寄送物件种类 - 31 - 图 25 银川市消费者使用全程查询情况 - 31 - 图 26 银川市消费者选择快递公司情况 - 32 - 图 27 银川市消费者了解快递公司途径来源 - 33 - 图 28 银川市消费者选择快递公司影响因素 - 33 - 图 29 银川市快递公司解决消费者提出的服务、咨询问题情况 - 34 - 图 30 银川市消费者对快递公司送件人员服务态度评价 - 35 - 图 31 银川市消费者对快递公司派送物件速度快慢的评价 - 35 - 图 32 银川市快递公司派送物件服务深度调查 - 36 - 图 33 银川市快递公司揽收物件服务情况 - 36 - 图 34 银川市消费者对快递服务费用评价 - 37 - 图 35 银川市速递市场问题件发生情况 - 37 - 图 36 银川市速递市场顾客投诉发生情况及其处理评价 - 38 - 图 37 银川市速递公司“在哪方面做得比较好” - 38 - 图 39 银川市消费者对快递公司今后发展提出的建议 - 40 - 表目录 表 1 论文研究思路 - 2 - 表 2 2 世界快递业发展状况 - 8 - 表 3 未来十年，全球快递业展望 - 10 - 表 4 银川市非邮政快递公司情况调查表 - 22 - 表 5 银川市消费者选择快递公司情况 - 32 - 表 6 银川市消费者选择快递公司价格影响因素 - 34 - 表 7 银川市消费者对速递公司评分 - 39 - 表 8 银川市消费者对快递公司今后发展提出的建议 - 40 - 表 9 银川市邮政速递swot战略组合分析 - 42 - 表 10 银川市邮政速递国内异地业务定价