MPV经营销资料汇编——汽车营销公关.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2、女士着装 短裙穿长袜、长裤穿短袜 尽量不穿无袖的衣服 不穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 职业女性的套裙禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 三 见面礼仪 一）称呼礼仪 1、依照惯例的几种称呼： 1）称呼行政职务 2）称呼技术职称 3）称呼行业称呼 4）泛指尊称 2、一些不合适的称呼 1）无称呼 2）俗称 3）不适当的简称 4）地方性称呼 二）介绍礼仪 介绍自己、介绍他人、介绍集体 1、介绍自己 ——必要的社交场合，把自己介绍给他人 先递名片—时间简短—内容完整 单位 部门 职务 姓名 2、介绍他人 ——“尊者优先了解情况” 判断下列应先介绍谁 介绍下级与上级认识 介绍长辈与晚辈认识 介绍年长者与年幼者认识 介绍女士与男士认识 介绍已婚者与未婚者认识 介绍同事、朋友与家人认识 介绍来宾与主人认识 介绍与会者与后来者认识 3、介绍集体 ——被介绍一方或双方不止一个人时 介绍双方时 先把地位低的一方介绍给地位高的 介绍其中一方时 从地位最高者介绍起 三）使用名片 1、使用名片三不准 不得随意涂改 不提供2个以上头衔 不提供私人联系方式 2、名片交换顺序 由近而远，由尊而卑 位卑者先递给位尊者 同时交换时 3、名片的索取 交易法——“将欲取之，必先予之” 激将法——“很高兴认识你，是否有幸” 谦恭法——赞美对方后索取 联络法——希望以后保持联络，怎么 联络方便啊 4、名片的递交 起身站立，使用双手或右手 正面对着对方 若对方是外宾，需将英文一面对着 最好说些寒暄的话 5、名片的接受 起身站立，面带微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 从头到尾默读一遍 谦辞敬语 四）握手礼仪 1、基本要求 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 2、伸手的顺序 在正式场合：取决于职位、身份 在社交场合：取决于年纪、性别、 婚否、位置 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时 3、握手禁忌 三心二意 带着墨镜 带着手套 只用左手 与异性握手时使用双手 女士只给对方指尖 五）接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客 1、文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声 2、礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 3、热情待客 眼到 口到 意到 谢谢！ * * * * * * * * * 五、借用典故出名气 在谋划新闻事件中，必须注意依托典故来提高企业知名度和产品知晓度。 典故出神奇。它是营销公关中造就新闻事件的重要润滑剂，足可利用和开发。 汽车营销人员的职业规范 汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任 对企业负责，又要对顾客负责 营销员的职责 一、收集信息 一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度 1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映； 6、同类产品的竞争状况 二）及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反馈给企业 1、为企业制定正确的营销