上海大众司员工发展培训教材.ppt

人才孵化池 之 员工发展 员工发展工作的职责与分工 要点：流程 要点：流程 员工护照——定义 员工护照——PDDRO 案例演练——用员工护照与员工沟通职业发展规划 任务：请你为下列员工进行职业发展的规划。 新进员工刘敏，21岁，刚大学毕业，担任前台服务工作，性格活泼，爱好表演。 新进员工徐斌，21岁，刚从学校毕业，担任销售顾问工作，年轻虽轻，但为人处事老练。 员工张宏，由集团总部近期调至行政部作文档管理员，为人谨慎好学，工作仔细认真。 说明： 1）分组演练 2）时间：15分钟 问题研讨：培训需求来源有哪些？ SVW要求的重点销售流程 新产品上市 新员工入门 培训需求分析 组织分析：分析组织层面战略发展、新制度推行、新工具使用、新流程采纳、员工职业规划发展等内容，分析得出培训需求。 任务分析：分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技能和态度。如可以结合DCA评审结果，对某个岗位工作任务存在的共性问题，进行提炼，总结出培训需求。 人员分析：对绩效评价不合格的员工进行分析，找出哪些是由于技能欠缺造成，形成培训需求。 培训需求分析练习 任务：请根据本公司的基本情况，提炼09年的培训需求。 时间：20分钟 小组讨论——培训计划 请阅读公司09年的年度培训计划，你认为这样的计划合格么？ 培训设计 培训目标：具体、可测量 培训方式/策略：对应培训目标 评估策略：对应培训策略 练习 以下哪些培训目标符合要求？为什么？ 1、掌握需求分析法 2、销售顾问理解异议处理的方法 3、销售顾问熟悉6方位绕车介绍 4、新员工掌握公司的历史和企业文化 5、销售顾问复述朗逸车型的特性 培训评估 反应目标评估评估受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获大小等方面的看法。在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。本部分评估基本上是通过问卷和上课时的反映来进行。 学习目标评估测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面的提高程度。通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定培训目标进行核对。 总结改进 任务 任务：根据之前的需求分析为本公司设计09年度的技能提升计划。 课题作业 请行政部在一周内制定出员工护照抽检制度。 根据员工护照，制定沟通计划。 月底前完成一次与员工的沟通。 模块目标 Results-oriented Target 完成本模块的辅导后，你将能够： 明确员工发展相关工作的职责与分工 解释员工职位和技能发展工作的开展流程 使用《员工护照》与员工就职业发展、绩效管理、员工满意度等内容进行有效沟通并记录沟通结果，以帮助员工不断发展 全面系统地为公司设计并实施年度培训计划 优化销售顾问的绩效评估表 目录 员工发展工作的职责与分工 要点梳理 个案经销商员工发展现状调研与分析 个案经销商员工发展分析结论及持续改进 现状 建议 行政部 业务部门 总经理 制定培训计划 √ 培训场地安排 培训教材编排 上课 培训总结报告上报 提供学员 提供教材 审批 行政部 业务部门 总经理 制定培训计划 培训场地安排 培训教材编排 培训老师安排 培训过程监督 提供学员 提供培训需求 审批 √ √ √ 培训效果评估 √ 培训需求整理与分析 √ 提供培训师 参与培训 √ √ √ √ √ 职业生涯规划 √ 反馈 √ 目录 员工发展工作的职责与分工 要点梳理 员工护照 （主要工具） 培训设计与评估 （辅助工具） 个案经销商员工发展现状调研与分析 个案经销商员工发展分析结论及持续改进 要点：员工护照 员工满意度 KPI 员工护照是HOE的核心，是用来记录部门 经理与员工沟通的信息，包括绩效沟 通、岗位发展、技能发展、满意度等，是 对员工的期望、士气、技能、满意度等动 态的、系统的管理工具。 要点：培训设计与评估 月度技能提升计划执行率 月度培训项目执行率 技能提升计划变更率 年度员工培训满意度月度平均得分 年度培训项目员工培训合格率 KPI SVW要求的重点销售流程 新产品上市 新员工入门 新技术（如SCAE系统） 新项目或流程（如HOE） 自查结果 持续改进计划 DCA评审结果 历年培训记录 个人成功计划 一对一辅导结果 任务完成要求 …… 现状 建议 关键点：建立个人技能档案 见《培训需求分析清单》 见《培训评估》 目录 员工发展工作