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企业危机分类 表 各类企业危机所占比例 危机管理的理念 观念一： 每一位部门经理首先是“第一负责人”。 观念二： 危机管理的核心是保护生命、维护企业名誉。 观念三： 危机管理的关键是及时即时化解危机转危为安。 观念四： 危机管理最重要的工作是提前做好预防或防范。 危机管理的目的 1、预防与控制危机。 2、建立危机管理体系。 3、解决危机。 4、在危机中发展。　 5、实现企业的社会责任。 危机一旦发生，我们需要做两件事： 　1． DO RIGHT。即正确地处理，以减少或避免损失。 　2． SPEAK　RIGHT。即正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。 危机讯号识别 人力资源危机分类 防范对策预案 注：1.CMC系指危机处理中(Crisis Management Center) 　　2. BMT系指经营管理团队(Business Management Team) 　　3.TTL系指行动小组领导人(Tactical Team Leader) 企业事先做好准备，制定危机管理的应急预案，其中注明各式可能发生的风险及危机发生时的行动指南，并提出完整解决方式与步骤，一旦遇到危机出现，都能参照风险应急预案书中的指示维持企业灵活应变的弹性。即使其它紧急事件，也能借鉴标准步骤，顺利因应。 企业文化危机 石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。 2008年全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一度达几百例。2008年9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件做出部署，立即启动国家重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。2008年9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。 随着问题奶粉事件的调查不断深入，奶源作为添加三聚氰胺最主要的环节越来越被各界所关注。 2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。 三鹿在三聚氰胺事件中之所以全军覆没，源于其企业文化从根处烂了。所谓的行业领袖看上去树大根深，硕果累累，却不知苹果虽大却是个毒苹果，根虽深却已经烂及地下末梢。企业文化是企业进化的基因。财务指标所反映的是企业短期业绩。价值观和文化所反映的是企业长期成就。 企业文化危机 预防措施 1、要看企业价值观是否真正得到大多数员工的认同，特别是核心人才的认同，这是企业核心人才归属感的前提，也是企业核心人才忠诚和稳定的基础，这个问题在企业价值观形成之初就应该很好地解决； 2、企业价值观也要不断完善和发展，不断融入员工中有见识、有创造的新理念，并落实到价值评价和价值分配中去，这是避免员工背叛企业价值观的关键。 3、建立健全企业内部管理规章，审视自身是否建立了公正、公平的价值评价与价值分配机制，企业员工劳动合同条款是否存在漏洞，企业机密文档管理是否健全，企业员工必威体育官网网址制度是否完善等等。 4、一旦出现核心人才集体跳槽事件，其处理方式是：调动人力资源危机管理机制中有关合同条款，如核心人才避免同业竞争事宜约定，监督跳槽人员的侵权行为；按必威体育官网网址协议要求处理离职后的相关必威体育官网网址事宜等。 员工忠诚度危机 最近，一家初具规模的广告公司，设计创意人员大面积流失，眼下，一个大定单急需补充高级设计师，老板火烧眉毛，下命令要求人事总监火速招人，一周后，人事总监非常高兴，找猎头关系，好不容易，用优厚的待遇终于找来一人。但是当老板来找她时，她却给老板讲了一个小故事：劳动协议刚刚拟定，新人来电话说他不能辞职，原因是原公司要给他50%的加薪，因为原公司都绝望了，他是最后一批跳槽的优秀设计师之一。 员工忠诚度危机 预防措施： 1、保护企业的角度看，双方应该签订知识必威体育官网网址协议，特别是要强调补充竞业避止条款，防止员工流动产生对企业不利的行为，也是对员工的离职补偿的手段之一。　　 2、双方均守法诚信是根本前提，在中国市场经济发展的现阶段，完全依靠法律、法规、企业制度去约束、监督控制任何一方都是有限的，也是成本极高的，当然，并不意味着它们是没有价值的。 3、互相认可、互相认同是基础，但是，规则必须预先商定。尤其是骨干管理者和技术尖子，在加盟或考核期初，与企业洽谈职责分工与薪酬分配时，宜“先小人后君子”，努力使各项规则透明、直白、无歧义，这是谋求共同发展的基础，无论结果如何，大家都能够坦诚接受。 员工忠诚度危机 在内部管理上，企业方可以控制或影响的部分建议如下： 　　1、建体系：在保证基本运营的基础上，要抓紧时间建立人力资