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企业员工职业素质培训 二O一二年六月 目 录 责任感 忠诚度 责任篇 责 任 篇 责任到底是什么 一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可， 其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。 人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。 任何时候，我们不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信任 。 责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。 ? 责 任 篇 ? 我们的家庭需要责任，因为责任让家庭更充满爱。 我们的社会需要责任，因为责任能够让社会平安、稳健地发展。 我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力 和竞争力。 责 任 篇 责任就是一种生活态度 责 任 篇 作为员工，不要总抱怨老板没有给你机会，有空的时候不妨 仔细想一想，你是否能够在上级交给你任务时，漂亮地完成 任务并且没有那么多的废话？你是否平时就给上级留下了一 个能够承担责任勇于负责的印象？如果没有，你就别抱怨机 会不来敲你的门。 当你少一些抱怨、少一些牢骚、少一些理由，多一分认真、 多一分责任、多一分主动的时候， 你再看看机会会不会来敲 你的门？ 懈怠责任的理由 3、谁有权力谁负责，我只是一个兵 这是很多基层员工的理由，我只是一个兵，领导指哪我打哪儿，打错了也不能怨我呀。这个理由看起来的确很有说服力。 作为一个兵，有义务忠诚于自己的团队，并对团队负有责任，虽然这只是一个兵的责任。比如，你有责任忠诚地执行统帅下达的命令，但是在命令正式执行之前，你已经意识到这个决定有缺陷或者不适合执行，你就有责任把你的真实想法反映给你的统帅，无论你的统帅是否接受你的建议。 懈怠责任的理由 4、如果??，我就不会出现问题了 ? 把出现的问题归咎于某种假设，如果怎么样，我就不会出现问题了。在很多领导者看来，这是比较无力的一个理由。 一些人不去考虑怎样对待已经出现的问题，而是强调，“如果??，我就不会出现问题了。” 假设不能代表现实，无论是懊悔也好，还是逃避责任也 ，这不能解决任何问题。 如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。 ? 如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。 ? 如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。 如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。 懈怠责任的理由 5、我不是故意的 ? 这是一个很无辜的解释。“我也不想出错，我也不是故意的。您能不能原谅我？”当你的员工 这样小心翼翼问你的时候，或许你可能就原谅他了。 是，你有没有想过，不是故意出错，就说明可能就是不小心不留神马虎才出错的，一个对待工作不小心不留神马虎大大咧咧的员工，又怎么能够把工作完成得圆满出色呢？ 责任篇 学会认清责任，是为了更好承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。 在一家企业里，每个人都有自己责任。但要区分责任和责任感是不一样的概念，责任是对任务的一种负责和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度，一个员工不可能去为整个公司的生存承担责任，但你不能说他缺乏责任感。所以，认清每一个人的责任是很有必要的。 ? 认清自己的责任，还有一点好处就是，有可能减少对责任的推诿。只有责任界限模糊的时候，人们才容易互相推脱责任。在我们企业里，尤其要明确责任。 责任篇 信守责任，才能做好一切。 大家都知道这样一道智力题：树上有十只鸟，一个猎人开枪打掉了一只，还剩下几只？当然一只也不会剩下。把这个故事引用到企业中，不也是如此吗？一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业员工的服务都会产生怀疑。这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员工，进而影响到企业的顾客群。这就是10-1＝0的原则。 忠诚篇 你对你的企业有多忠诚 忠诚分为两种类型：一种是主动忠诚， 一种是被动忠诚。 结 束 语 其实，人难免有疏忽的时候，没有谁能做得尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已 经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。约翰和戴维是新到速递公司的两名职员。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。 ? 一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，